Über MediaMarkt Saturn Kundenservice
Media Markt und Saturn gehören zur MediaMarktSaturn Retail Group und sind die beiden größten Elektronikfachhändler in Deutschland. Die Märkte bieten ein umfassendes Sortiment an Unterhaltungselektronik, Haushaltsgeräten, Computern, Smartphones und Zubehör — sowohl stationär als auch im Online-Shop. Der gemeinsame Kundenservice unterstützt bei Bestellungen, Garantiefällen, Reparaturen und Fragen zu Finanzierungsangeboten.
Du hast bei MediaMarkt oder Saturn eingekauft und brauchst Unterstützung? Dann bist du hier genau richtig. Auf dieser Seite erfährst du, wie du den MediaMarkt-Saturn Kundenservice erreichst und welche Lösungen dir bei typischen Problemen zur Verfügung stehen.
MediaMarkt und Saturn gehören zur MediaMarktSaturn Retail Group und sind Europas größte Elektronikhandelskette. Ob im stationären Markt oder im Online-Shop – das Sortiment reicht von Smartphones über Waschmaschinen bis hin zu Gaming-Equipment. Bei so vielen Produkten können natürlich auch mal Fragen auftauchen.
Garantie und Gewährleistung
Einer der häufigsten Gründe, den Kundenservice zu kontaktieren, betrifft Garantiefälle. Grundsätzlich hast du als Verbraucher eine gesetzliche Gewährleistung von zwei Jahren ab Kaufdatum. Zusätzlich bieten viele Hersteller eigene Garantien an, die darüber hinausgehen können.
Wenn dein Gerät innerhalb der Gewährleistungsfrist einen Defekt aufweist, wendest du dich am besten an den Markt, in dem du das Produkt gekauft hast, oder – bei Online-Käufen – an den Online-Kundenservice. Halte dabei unbedingt deinen Kaufbeleg bereit. Ohne Nachweis des Kaufdatums wird es schwierig, deine Ansprüche geltend zu machen. Über unsere Hotline erfährst du, ob dein Fall unter die Gewährleistung fällt und wie der weitere Ablauf aussieht.
Reparaturservice nutzen
MediaMarkt und Saturn bieten einen eigenen Reparaturservice an, den du sowohl im Markt als auch online in Anspruch nehmen kannst. Bei kleineren Defekten an Smartphones, Tablets oder Laptops wird häufig eine Reparatur vor Ort angeboten. Größere Geräte wie Fernseher oder Waschmaschinen werden in der Regel zur Reparatur abgeholt.
Bevor du dein Gerät zur Reparatur gibst, solltest du persönliche Daten sichern – insbesondere bei Smartphones und Laptops. Der Kundenservice kann dir mitteilen, wie lange die Reparatur voraussichtlich dauern wird und ob Kosten auf dich zukommen. Bei Geräten innerhalb der Gewährleistung ist die Reparatur selbstverständlich kostenlos.
Online-Bestellung: Status und Probleme
Immer mehr Kunden bestellen bei MediaMarkt und Saturn online. Typische Anliegen sind Fragen zum Lieferstatus, verspätete Lieferungen oder beschädigte Pakete. Den aktuellen Status deiner Bestellung kannst du jederzeit in deinem Kundenkonto unter „Meine Bestellungen" einsehen.
Falls dein Paket beschädigt ankommt, dokumentiere den Schaden sofort mit Fotos und melde dich umgehend beim Kundenservice. Auch wenn ein Artikel fehlt oder ein falsches Produkt geliefert wurde, hilft dir unsere Hotline bei der schnellen Klärung. In den meisten Fällen wird ein Ersatz zugeschickt oder eine Rückerstattung veranlasst.
Rückgabe und Umtausch
Bei Online-Bestellungen hast du ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Das bedeutet, du kannst die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurücksenden. Im stationären Handel gibt es kein gesetzliches Rückgaberecht, allerdings bieten MediaMarkt und Saturn in der Regel eine freiwillige Rückgabemöglichkeit an.
Die Rückgabe kann entweder per Post oder direkt im Markt erfolgen. Wenn du online bestellt hast und das Produkt im Markt zurückgeben möchtest, bringe unbedingt die Bestellbestätigung mit. Der Kundenservice kann dir vorab mitteilen, ob eine Rückgabe im Markt für dein Produkt möglich ist, denn bei bestimmten Artikeln wie personalisierten Produkten oder entsiegelter Software gelten Einschränkungen.
Abholung im Markt (Click & Collect)
Der Click-&-Collect-Service ermöglicht es dir, online zu bestellen und die Ware im Markt deiner Wahl abzuholen. In der Regel erhältst du eine Benachrichtigung, sobald dein Produkt zur Abholung bereitliegt. Falls du nach mehreren Tagen noch keine Benachrichtigung erhalten hast, kontaktiere unsere Hotline, um den Status zu prüfen.
Bei der Abholung benötigst du einen gültigen Lichtbildausweis und die Bestellbestätigung. Falls eine andere Person das Produkt für dich abholen soll, muss eine schriftliche Vollmacht vorliegen.
Finanzierung von Einkäufen
MediaMarkt und Saturn bieten verschiedene Finanzierungsmodelle an, darunter die beliebte 0-Prozent-Finanzierung. Falls du Fragen zu deinem laufenden Finanzierungsvertrag hast oder eine Rate anpassen möchtest, kannst du dich an den jeweiligen Finanzierungspartner wenden. Über unsere Hotline erfährst du, an wen du dich konkret wenden musst und welche Unterlagen du benötigst.
Bevor du eine Finanzierung abschließt, solltest du die Konditionen sorgfältig prüfen. Der Kundenservice kann dir die wichtigsten Details erklären und dir helfen, das passende Finanzierungsmodell zu finden.
So erreichst du den Kundenservice
Den MediaMarkt-Saturn Kundenservice erreichst du am schnellsten über unsere Hotline. Alternativ kannst du das Kontaktformular auf der jeweiligen Webseite nutzen oder den Live-Chat starten. Für Anliegen, die einen Besuch vor Ort erfordern, findest du über die Filialsuche den nächsten Markt in deiner Nähe. Egal welchen Weg du wählst – eine Bestellnummer oder Kundennummer beschleunigt die Bearbeitung erheblich.
