Telekom Kundenservice und Hotline

Die Telekom Deutschland GmbH ist ein Telekommunikationsanbieter in Deutschland für Privat- und Geschäftskunden. Das Unternehmen entstand am 01. April 2010 durch die Zusammenlegung von den Bereichen T-Home und T-Mobile. Zum Produktportfolio für Privatkunden gehören Festnetzanschlüsse, Mobilfunkanschlüsse, TV-Angebote, Mail-Dienste sowie Dienste rund um das Thema Smart Home. Zu den Diensten wird auch die passende Hardware angeboten. Ebenso bietet die Telekom auch Tarife für Komplettlösungen an. Für Geschäftskunden bietet die Telekom Deutschland GmbH ebenfalls Festnetz- und Mobilfunkdienste sowie Cloud-Dienste und andere Dienste wie beispielsweise Web- und Videokonferenzen. Nach eigenen Angaben sind in Deutschland Ende 2015 circa 20,3 Millionen Festnetzanschlüsse und rund 12,5 Millionen Breitband-Anschlüsse geschaltet. Zudem verfügt die Telekom über rund 40 Millionen Mobilfunkkunden. In Deutschland gibt es derzeit rund 730 Telekom-Shops für Privatkunden. Die Telekom Deutschland GmbH beschäftigte im Juni 2015 rund 69.000 Mitarbeiter. Als Tochtergesellschaft der Deutschen Telekom AG kümmert sich die Telekom Deutschland GmbH um die Deutschen Kunden. Der Mutterkonzern Deutsche Telekom AG ist in über 50 Ländern vertreten. Der Firmenhauptsitz befindet sich in Bonn. Der gesamte Konzern beschäftigte im Geschäftsjahr 2014 228.000 Mitarbeiter und erwirtschaftete einen Umsatz von 62,7 Milliarden Euro.

Montagmorgen, Homeoffice, wichtige Videokonferenz in zehn Minuten — und das Internet ist tot. Die Telekom-Störungsseite zeigt nichts an, der Router blinkt wild, und du weißt nicht, ob es an deinem Anschluss liegt oder ob das halbe Viertel betroffen ist. Solche Momente sind der Albtraum jedes Telekom-Kunden. Und genau dann muss der Kundenservice schnell erreichbar sein. Die Deutsche Telekom ist Deutschlands größter Telekommunikationsanbieter. Millionen Haushalte beziehen Internet, Festnetz und Mobilfunk über die Telekom. Bei dieser Kundenzahl bleibt es nicht aus, dass regelmäßig Probleme auftreten — von kleinen Verbindungsaussetzern bis hin zu großflächigen Störungen, die ganze Regionen betreffen. Telekom Störung: So findest du heraus, was los ist Bevor du den Kundenservice kontaktierst, lohnt sich ein kurzer Check. Die Telekom bietet auf ihrer Website eine Störungskarte an, auf der du nach Postleitzahl prüfen kannst, ob in deiner Region aktuell Probleme bekannt sind. Das spart dir im besten Fall einen Anruf, denn bei großflächigen Störungen arbeitet die Telekom bereits an einer Lösung. Gibst du deine Postleitzahl ein und es wird keine Störung angezeigt, liegt das Problem vermutlich an deinem eigenen Anschluss. Dann hilft als erstes ein Router-Neustart: Gerät vom Strom trennen, 30 Sekunden warten, wieder einstecken. Klingt banal, löst aber überraschend viele Probleme. Wenn das nicht hilft, ist ein Anruf beim Kundenservice der nächste Schritt. Über die Direkt-Hotline auf dieser Seite bist du sofort mit einem Techniker verbunden, der deinen Anschluss aus der Ferne prüfen kann. Internet-Störung bei der Telekom: Die häufigsten Ursachen Nicht jede Störung hat dieselbe Ursache. Manchmal liegt es an einer Leitungsunterbrechung im Verteilerkasten, manchmal an einem defekten Router, und manchmal an einer Überlastung des Netzknotens in deiner Nähe. Auch Bauarbeiten in der Straße können deinen Anschluss beeinträchtigen — eine durchgegrabene Leitung kommt häufiger vor, als man denkt. Der Kundenservice kann aus der Ferne diagnostizieren, ob deine Leitung funktioniert und ob Signale sauber ankommen. Bei einem Leitungsproblem wird ein Techniker-Termin vereinbart. Bei einem Router-Defekt bekommst du Ersatz zugeschickt. Das alles geht deutlich schneller, wenn du direkt anrufst, anstatt dich durch Online-Formulare zu klicken. Festnetz funktioniert nicht: Was tun? Auch wenn die meisten Menschen mittlerweile hauptsächlich über Mobilfunk telefonieren, ist das Festnetz für viele Haushalte — gerade ältere Menschen — nach wie vor unverzichtbar. Wenn das Festnetz der Telekom ausfällt, kann das verschiedene Gründe haben. Prüfe zunächst, ob das Problem nur beim Festnetz liegt oder ob auch das Internet betroffen ist. Bei einem modernen IP-Anschluss läuft beides über dieselbe Leitung. Ein Ausfall beider Dienste deutet auf ein Leitungsproblem hin. Wenn nur das Telefon nicht funktioniert, könnte es am Endgerät liegen — teste mit einem anderen Telefon, ob die Buchse funktioniert. Der telefonische Kundenservice kann deinen Anschluss durchmessen und feststellen, wo genau das Problem liegt. Falls du wegen des Festnetzausfalls nicht von zu Hause anrufen kannst, nutze dein Mobiltelefon oder die Hotline auf dieser Seite. Störung melden: So geht es am effektivsten Damit die Telekom dir schnell helfen kann, solltest du beim Melden einer Störung einige Informationen bereithalten. Deine Kundennummer oder Vertragsnummer beschleunigt die Identifikation enorm. Auch eine Beschreibung des Problems hilft: Seit wann besteht die Störung? Welche Dienste sind betroffen — Internet, Telefon, Fernsehen? Gibt es Fehlermeldungen am Router? Je präziser du diese Angaben machen kannst, desto schneller kann der Support eine Diagnose stellen. Bei einem Anruf über unsere Hotline wirst du direkt mit dem technischen Support verbunden, der diese Daten aufnehmen und sofort mit der Fehlersuche beginnen kann. Telekom Hotline: Kostenlos für Kunden? Viele Kunden fragen sich, ob der Anruf bei der Telekom Hotline etwas kostet. Grundsätzlich bietet die Telekom für Bestandskunden eine kostenfreie Servicenummer an, die vom Telekom-Festnetz aus erreichbar ist. Von anderen Netzen oder Mobilfunkanbietern können allerdings Kosten anfallen. Über unsere Direkt-Hotline erreichst du den Support schnell und ohne langes Suchen nach der richtigen Nummer. Vertragsfragen und Tarifwechsel Nicht jeder Kontakt mit dem Kundenservice dreht sich um Störungen. Auch bei Vertragsfragen, Tarifwechseln oder Umzügen brauchst du den Support. Wenn du umziehst, muss dein Anschluss an die neue Adresse mitgenommen werden — und das solltest du mindestens sechs Wochen vorher anmelden. Bei einem Tarifwechsel kann dir der Kundenservice die aktuellen Angebote erklären und prüfen, ob ein Upgrade sinnvoll ist. Oft gibt es für Bestandskunden Sonderkonditionen, die nicht auf der Website beworben werden. Ein Anruf lohnt sich hier fast immer. Auch Kündigungen werden über den Kundenservice abgewickelt. Die Telekom versucht in solchen Fällen häufig, dich mit einem besseren Angebot zu halten. Das kann durchaus vorteilhaft sein — es lohnt sich, zuzuhören und zu vergleichen, bevor du endgültig wechselst.