Über ASOS Kundenservice
ASOS ist einer der größten Online-Modehändler Europas mit Sitz in London und einer eigenen deutschen Niederlassung in Berlin. Das Sortiment umfasst über 850 Marken sowie eine Eigenmarke. Der ASOS Kundenservice für Deutschland bearbeitet Anfragen zu Bestellungen, Lieferungen, Retouren und Kontoproblemen — hauptsächlich per Live-Chat und Social Media.
Du hast eine Frage zu deiner ASOS-Bestellung oder brauchst Hilfe bei einer Retoure? Der ASOS Kundenservice unterstützt dich bei allen Anliegen rund um deinen Einkauf. Hier erfährst du, wie du den Kontakt am schnellsten herstellst und was du bei Problemen tun kannst.
ASOS ist einer der größten Online-Modehändler Europas und bietet ein riesiges Sortiment mit über 850 Marken. Von Eigenmarken bis hin zu bekannten Labels findest du bei ASOS alles, was das Modeherz begehrt. Der britische Online-Händler liefert nach Deutschland und hat sich durch schnelle Lieferung und unkomplizierte Retouren einen festen Platz in der deutschen Modewelt gesichert.
So erreichst du den ASOS Kundenservice
ASOS setzt primär auf digitale Kontaktwege. Der schnellste Weg zum Kundenservice führt über den virtuellen Assistenten auf der ASOS-Website, den du über die Hilfe-Seite erreichst. Dort kannst du bei Bedarf an einen menschlichen Berater weitergeleitet werden.
Wenn du eine persönliche Beratung bevorzugst, nutze unsere Direkt-Hotline. Dort helfen dir erfahrene Mitarbeiter bei allen ASOS-bezogenen Fragen – von Retourenabwicklung bis hin zu Zahlungsproblemen. Besonders bei komplexen Anliegen ist die telefonische Beratung oft der schnellste Weg zur Lösung.
ASOS ist auch über soziale Medien erreichbar. Auf Twitter reagiert das Team in der Regel innerhalb weniger Stunden auf Nachrichten. Für förmliche Beschwerden kannst du auch das Kontaktformular auf der ASOS-Website nutzen.
Retoure bei ASOS – kostenlos und unkompliziert
ASOS bietet eine der kundenfreundlichsten Retourenregelungen im Online-Handel. Du hast 28 Tage ab Erhalt der Ware Zeit, Artikel zurückzusenden. Die Retoure ist für deutsche Kunden kostenlos – erstelle einfach ein Retourenlabel in deinem ASOS-Konto und gib das Paket bei einem Paketshop ab.
Wichtig: Artikel müssen ungetragen sein, alle Etiketten müssen noch vorhanden sein und die Ware muss sich im Originalzustand befinden. Hygieneartikel, Unterwäsche und Bademode mit entferntem Siegel können nicht zurückgegeben werden.
Die Erstattung erfolgt in der Regel innerhalb von zehn Werktagen nach Eingang der Retoure bei ASOS. Der Betrag wird auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Falls die Erstattung ausbleibt, kontaktiere unsere Hotline.
Lieferzeit und Versandoptionen
ASOS liefert nach Deutschland mit verschiedenen Versandoptionen. Die Standardlieferung dauert drei bis sechs Werktage und ist ab einem bestimmten Bestellwert kostenlos. Für Express-Lieferungen stehen schnellere Optionen zur Verfügung.
Du kannst deine Bestellung jederzeit über dein ASOS-Konto verfolgen. Sobald das Paket versandt wurde, erhältst du eine Sendungsnummer per E-Mail. Falls dein Paket verspätet ist oder nicht zugestellt werden konnte, wende dich an unsere Hotline – wir helfen dir, den Verbleib deiner Bestellung zu klären.
ASOS Premier – das Lieferabo
ASOS Premier ist das Liefer-Abo, mit dem du ein Jahr lang unbegrenzt kostenlose Expresslieferungen erhältst. Für einen einmaligen Jahresbeitrag bekommst du alle Bestellungen schneller geliefert – ideal, wenn du regelmäßig bei ASOS einkaufst.
Das Premier-Abo verlängert sich automatisch, sofern du nicht rechtzeitig kündigst. Die Kündigung nimmst du in deinem ASOS-Konto vor. Bei Fragen zur Laufzeit oder zur Kündigung hilft dir unsere Hotline gerne weiter.
Größenberatung und Passform
Jede Marke bei ASOS hat eigene Größenstandards. Nutze die Größenempfehlung auf der Produktseite, die dir auf Basis deiner bisherigen Bestellungen eine passende Größe vorschlägt. Besonders hilfreich ist auch das Kundenfeedback zur Passform – viele Käufer teilen ihre Erfahrungen direkt auf der Produktseite.
ASOS bietet zudem spezielle Linien für verschiedene Körpertypen an, darunter Petite, Tall und Curve. Die Maßtabellen dieser Speziallinien weichen von den regulären Größen ab. Prüfe daher immer die spezifische Größentabelle des jeweiligen Artikels.
Zahlungsarten und Rabattcodes
ASOS akzeptiert zahlreiche Zahlungsarten, darunter Kreditkarte, PayPal, Klarna und Apple Pay. Falls eine Zahlung fehlschlägt, prüfe zunächst, ob deine Zahlungsdaten korrekt sind. Bei wiederkehrenden Problemen wende dich an unsere Hotline.
Rabattcodes findest du regelmäßig über den ASOS-Newsletter, die App oder spezielle Aktionsseiten. Gib den Code beim Checkout im Feld „Promo-Code" ein. Beachte, dass manche Codes nicht mit Sale-Artikeln kombinierbar sind. Bei Problemen mit einem Rabattcode hilft dir der Kundenservice weiter.
Praktische Tipps für den ASOS-Kontakt
Halte für deinen Kontakt mit dem ASOS Kundenservice immer deine Bestellnummer bereit. Bei beschädigter oder fehlerhafter Ware erstelle Fotos als Nachweis, bevor du den Kundenservice kontaktierst. Die besten Erreichbarkeitszeiten für unsere Hotline sind werktags am Vormittag. So vermeidest du lange Wartezeiten und bekommst schnell Hilfe.
