Über About You Kundenservice
About You ist ein deutscher Online-Modehändler mit Sitz in Hamburg, der Bekleidung, Schuhe und Accessoires von über 2.000 Marken anbietet. Die Plattform ist besonders für ihren personalisierten Shopping-Ansatz und exklusive Influencer-Kollektionen bekannt. Der About You Kundenservice unterstützt bei Bestellfragen, Retouren, Zahlungsproblemen und Fragen zum About You Insider-Programm.
Du brauchst Hilfe bei deiner About-You-Bestellung oder möchtest einen Gutschein einlösen? Der About You Kundenservice steht dir bei Retouren, Größenfragen und allen Anliegen rund um deinen Einkauf zur Seite. Hier erfährst du, wie du den Support am schnellsten kontaktierst.
About You ist einer der am schnellsten wachsenden Online-Modehändler Europas und stammt aus Hamburg. Mit einem personalisierten Shopping-Erlebnis und über 2.000 Marken spricht About You eine junge, modeaffine Zielgruppe an. Der Online-Shop und die App bieten ein riesiges Sortiment an Bekleidung, Schuhen und Accessoires – und damit auch viele Gründe, den Kundenservice zu kontaktieren.
So erreichst du den About You Kundenservice
Der schnellste Weg zum About You Support führt über unsere Direkt-Hotline. Dort wirst du mit kompetenten Beratern verbunden, die dir bei allen Fragen rund um Bestellungen, Retouren und dein Kundenkonto weiterhelfen. Bei dringenden Anliegen wie fehlerhaften Lieferungen ist die telefonische Beratung am effektivsten.
About You bietet zusätzlich einen Hilfe-Bereich auf der Website, der die häufigsten Fragen beantwortet. Über das Kontaktformular kannst du schriftliche Anfragen einreichen. Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel ein bis drei Werktage.
Über die About-You-App erreichst du den Kundenservice ebenfalls – navigiere zum Menüpunkt „Hilfe" und wähle dein Anliegen aus. Für einfache Fragen steht auch ein Chat-Assistent bereit.
Retoure bei About You – kostenlos und flexibel
About You bietet eine der großzügigsten Retourenregelungen im deutschen Online-Modehandel. Du hast 100 Tage Zeit, um Artikel zurückzugeben – deutlich mehr als bei den meisten Konkurrenten. Die Retoure ist für dich kostenlos.
Für die Rücksendung erstellst du ein Retourenlabel in deinem About-You-Konto unter „Meine Bestellungen". Wähle die Artikel aus, die du zurücksenden möchtest, und drucke das Label aus. Verpacke die Ware, klebe das Label auf und gib das Paket bei einem Paketshop ab.
Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und mit allen Etiketten versehen sein. Hygieneartikel und Unterwäsche mit geöffneter Verpackung können nicht zurückgegeben werden. Die Erstattung erfolgt in der Regel innerhalb von fünf bis zehn Werktagen nach Eingang der Retoure.
Gutschein einlösen – so funktioniert es
About You bietet regelmäßig Gutscheincodes an, die du beim Checkout einlösen kannst. Gib den Code im Feld „Gutscheincode" ein und klicke auf „Einlösen". Der Rabatt wird sofort vom Gesamtbetrag abgezogen.
Beachte, dass viele Gutscheine an Bedingungen geknüpft sind: Mindestbestellwert, bestimmte Marken oder Produktkategorien können ausgeschlossen sein. Wenn dein Gutschein nicht funktioniert, prüfe die Einlösebedingungen auf dem Gutschein oder in der zugehörigen E-Mail.
Falls der Gutschein trotzdem nicht akzeptiert wird, kontaktiere unsere Hotline. Die Mitarbeiter können den Gutscheinstatus prüfen und dir bei der Einlösung helfen.
Bestellstatus prüfen und Lieferung verfolgen
Nach deiner Bestellung erhältst du eine Bestätigungsmail mit allen Details. Sobald deine Ware versandt wurde, bekommst du eine Versandbestätigung mit Sendungsnummer. Über dein About-You-Konto oder die App kannst du den Lieferstatus jederzeit verfolgen.
Die Standardlieferung bei About You dauert in der Regel zwei bis vier Werktage. About You bietet verschiedene Versandoptionen an, darunter auch Expresslieferung für besonders eilige Bestellungen.
Falls dein Paket nach der angegebenen Lieferzeit nicht angekommen ist, prüfe die Sendungsverfolgung. Wenn dort keine Aktualisierung erfolgt, kontaktiere unsere Hotline – die Mitarbeiter recherchieren den Verbleib deiner Sendung.
Größenberatung – die richtige Passform finden
Bei über 2.000 Marken im Sortiment ist die Größenfindung bei About You eine echte Herausforderung. Jede Marke hat eigene Größenstandards, die teilweise erheblich voneinander abweichen.
About You bietet auf der Produktseite eine Größenempfehlung, die auf den Bewertungen anderer Kunden basiert. Dort siehst du, ob ein Artikel eher größer oder kleiner ausfällt. Nutze zusätzlich die Maßtabelle des jeweiligen Artikels und vergleiche sie mit deinen Körpermaßen.
Dank der 100-Tage-Rückgabefrist kannst du im Zweifelsfall problemlos zwei Größen bestellen und die unpassende kostenlos zurücksenden. Bei Unsicherheiten hilft dir auch unsere Hotline mit einer Einschätzung.
Zahlungsarten und Bezahlung
About You akzeptiert zahlreiche Zahlungsarten: Kreditkarte, PayPal, Klarna, Sofortüberweisung und Zahlung auf Rechnung. Die Zahlung auf Rechnung gibt dir die Möglichkeit, die Ware erst nach Erhalt zu bezahlen – ideal, wenn du dir erst ein Bild von der Qualität machen möchtest.
Falls eine Zahlung fehlschlägt, prüfe deine Zahlungsdaten und versuche es erneut. Bei wiederkehrenden Problemen wende dich an unsere Hotline.
Newsletter abbestellen
Wenn du den About-You-Newsletter nicht mehr erhalten möchtest, findest du am Ende jeder Newsletter-E-Mail einen Abmeldelink. Klicke darauf und bestätige die Abmeldung. Die Verarbeitung kann bis zu 48 Stunden dauern.
Alternativ kannst du die Newsletter-Einstellungen in deinem About-You-Konto unter „Benachrichtigungen" anpassen. Dort wählst du aus, welche E-Mails du erhalten möchtest und welche nicht. Bei Problemen mit der Abmeldung hilft dir unsere Hotline.
