Über Daimler Kundenservice
Die Daimler AG ist einer der größten Hersteller von Personenkraftwagen und Nutzfahrzeugen. Zu den Fahrzeugmarken im Pkw-Bereich gehören Mercedes-Benz, Mercedes-Benz-AMG, Mercedes-Maybach und smart. Hierbei ist das Kerngeschäft die Marke Mercedes-Benz, die Personenwagen im Oberklassebereich bietet. Zudem stellt die Daimler AG auch Lastkraftwagen unter den Marken Mercedes-Benz, Freightliner Trucks, FUSO, Western Star und BharatBenz her. Des Weiteren gehören Transporter, Reisemobile, Busse, der Marken Mercedes-Benz, Setra, Tomas Built und BharatBenz, und Finanzdienstleistungen zum Produktportfolio der Daimler. Verkauft werden die Fahrzeuge der Daimler AG weltweit. Die Produktionsstätten des Unternehmens befinden sich in Europa, Nord- und Südamerika, Asien und Afrika. Die Firmenzentrale befindet sich im Stuttgart. Geführt wird das Unternehmen von dem Vorstandsvorsitzenden Dieter Zetsche und dem Aufsichtsratsvorsitzenden Manfred Bischoff. Die Daimler AG beschäftigt nach eigenen Angaben rund 280.000 Mitarbeiter (Stand Dezember 2014) und erwirtschaftete im Geschäftsjahr 2014 einen Umsatz von 129,9 Milliarden Euro. Im Geschäftsjahr 2014 verkaufte die Daimler AG über 2,5 Millionen Fahrzeuge. Die Geschichte der Daimler AG ist geprägt von Gottlieb Daimler und Carl Friedrich Benz. Gottlieb Daimler gründete 1887 in Cannstatt die Daimler-Motoren-Gesellschaft. Carl Friedrich Benz gründete am 01. Oktober 1883 in Mannheim die Benz & Cie. Rheinische Gasmotorenfabrik in Mannheim. Im Jahr 1926 fusionierten beide Unternehmen zur Daimler-Benz AG. Carl Benz und Gottlieb Daimler sind maßgeblich an der Entwicklung des Automobils beteiligt. Die heutige Daimler AG entstand 1998 als sich die Daimler-Benz AG mit dem US-Unternehmen Chrysler Cooperation zusammenschloss und in Daimler AG umbenannte.
Wer „Daimler" googelt, meint heute meistens eines von zwei Unternehmen — und genau da fängt die Verwirrung an. Seit der Aufspaltung 2021 gibt es die Mercedes-Benz Group (für Pkw und Vans) und die Daimler Truck Holding (für Lkw und Busse). Der Name „Daimler" als eigenständiger Konzern existiert also streng genommen nicht mehr, aber er wird umgangssprachlich weiterhin verwendet, besonders wenn es um den Konzern als Arbeitgeber oder Aktiengesellschaft geht.
Für Privatpersonen, die ein Problem mit ihrem Mercedes-Pkw haben, ist die Mercedes-Benz Group der richtige Ansprechpartner — dafür gibt es eine eigene Seite hier bei uns. Aber es gibt durchaus Gründe, warum du den „Daimler"-Kundenservice suchst, auch wenn du kein Lkw-Fahrer bist.
Daimler Truck ist der weltweit größte Hersteller von Nutzfahrzeugen. In Deutschland fahren hunderttausende Lkw von Mercedes-Benz Trucks, Freightliner und FUSO auf den Straßen. Wenn du ein Transportunternehmen betreibst oder als Fahrer unterwegs bist und ein Problem mit deinem Fahrzeug hast — von der Motorstörung über die Telematik bis zur Garantieabwicklung — ist der Daimler Truck Kundenservice zuständig.
Was Daimler Truck von vielen anderen Herstellern unterscheidet: Das Servicenetz für Nutzfahrzeuge ist in Deutschland extrem dicht. Es gibt über 700 autorisierte Werkstattstandorte, davon viele mit 24-Stunden-Notdienst. Das ist bei Lkw entscheidend, weil ein stehendes Fahrzeug für ein Transportunternehmen bares Geld kostet. Die Pannenhilfe für Daimler-Trucks umfasst Soforthilfe vor Ort, Abschleppdienst und die Organisation eines Ersatzfahrzeugs.
Ein großes Thema ist die Digitalisierung der Flotte. Daimler Truck bietet mit Fleetboard eine Telematik-Plattform, über die Spediteure ihre Fahrzeuge in Echtzeit überwachen können — Standort, Kraftstoffverbrauch, Fahrerverhalten, Wartungsbedarf. Wenn Fleetboard Daten nicht korrekt überträgt oder die Integration ins eigene Dispositionssystem hakt, wird der technische Support relevant. Der ist allerdings primär für Geschäftskunden konzipiert und setzt eine Vertragsnummer voraus.
Für Aktionäre der Daimler Truck Holding SE gibt es einen eigenen Investor-Relations-Service. Fragen zu Dividenden, Hauptversammlungen oder dem Aktiensplit laufen über die Abteilung für Aktionärsbetreuung. Die Adresse der Konzernzentrale in Leinfelden-Echterdingen ist die offizielle Kontaktadresse für schriftliche Anfragen.
Auch als Arbeitgeber ist „Daimler" nach wie vor eine der meistgesuchten Marken. Bewerberfragen — zum Stand einer Bewerbung, zu Werkstudentenstellen oder zum Ablauf des Assessment Centers — landen regelmäßig beim Karriere-Support. Daimler Truck und Mercedes-Benz haben getrennte Karriereportale, aber die Bewerbungsprozesse ähneln sich. Bei technischen Problemen mit dem Bewerberportal hilft der HR-Support weiter.
Was ehemalige Mitarbeiter betrifft: Für Betriebsrenten, Arbeitszeugnisse und Bescheinigungen gibt es bei beiden Unternehmen spezialisierte Stellen. Gerade Betriebsrentenanfragen von pensionierten Daimler-Mitarbeitern sind ein häufiger Grund für die Kontaktaufnahme — diese laufen über die Daimler Pensionsstelle beziehungsweise den jeweiligen Nachfolger.
Beim Thema Rückrufaktionen für Nutzfahrzeuge gilt das gleiche Prinzip wie bei Pkw: Die Information kommt vom Kraftfahrt-Bundesamt, die Reparatur wird beim autorisierten Servicepartner durchgeführt und ist kostenlos. Bei Flotten mit vielen betroffenen Fahrzeugen koordiniert der Key-Account-Manager von Daimler Truck die Abwicklung, damit der Betriebsablauf möglichst wenig gestört wird.
