Über Entega Kundenservice
Entega ist ein regionaler Energieversorger mit Sitz in Darmstadt, der Ökostrom, Erdgas, Wärme und Energiedienstleistungen anbietet. Das Unternehmen versorgt Privat- und Geschäftskunden vor allem in Südhessen und setzt vollständig auf klimaneutrale Energie. Der Entega Kundenservice unterstützt bei Fragen zu Tarifen, Abrechnungen, Umzügen, Zählerständen und Vertragswechseln.
Du bist Entega-Kunde und brauchst Unterstützung? Ob Zählerstand melden, Vertrag kündigen oder eine Störung melden – der Entega Kundenservice hilft dir weiter. Hier findest du alle Kontaktwege und praktische Anleitungen für die häufigsten Anliegen.
Entega ist ein regionaler Energieversorger mit Sitz in Darmstadt, der Strom, Erdgas und Wasser für Südhessen und darüber hinaus liefert. Als Ökostromanbieter setzt Entega auf erneuerbare Energien und versorgt über 700.000 Kunden. Bei Vertragsfragen, Umzügen oder technischen Störungen ist ein gut erreichbarer Kundenservice unverzichtbar.
So erreichst du den Entega Kundenservice
Der schnellste Kontakt zu Entega gelingt über unsere Direkt-Hotline. Dort wirst du mit erfahrenen Beratern verbunden, die dich zu allen Themen rund um deinen Energievertrag unterstützen. Die Hotline ist die beste Wahl bei dringenden Anliegen wie Störungen oder Vertragsfragen.
Entega bietet auch ein Online-Kundenportal, in dem du viele Angelegenheiten selbstständig erledigen kannst: Zählerstand eingeben, Abschläge ändern, Rechnungen einsehen und persönliche Daten aktualisieren. Das Portal ist rund um die Uhr verfügbar und spart dir den Anruf bei einfachen Anliegen.
Für schriftliche Anfragen steht dir das Kontaktformular auf der Entega-Website zur Verfügung. Alternativ kannst du auch über die sozialen Medien Kontakt aufnehmen. Bei komplexen Vertragsfragen oder Beschwerden empfehlen wir jedoch den telefonischen Kontakt über unsere Hotline.
Zählerstand melden – einfach und schnell
Die regelmäßige Meldung deines Zählerstands sorgt dafür, dass deine Abschläge auf dem tatsächlichen Verbrauch basieren und du keine bösen Überraschungen bei der Jahresabrechnung erlebst. Bei Entega kannst du den Zählerstand auf mehreren Wegen melden.
Der komfortabelste Weg ist das Online-Kundenportal. Dort loggst du dich ein und gibst den aktuellen Zählerstand direkt ein. Alternativ kannst du die Entega-App nutzen, die sogar eine Foto-Funktion bietet – einfach den Zähler abfotografieren und die App liest den Stand automatisch ab.
Falls du keinen Zugang zum Online-Portal hast, kannst du den Zählerstand auch telefonisch über unsere Hotline durchgeben. Die Mitarbeiter nehmen die Daten auf und aktualisieren dein Konto.
Vertrag kündigen bei Entega
Wenn du deinen Entega-Vertrag kündigen möchtest, beachte die Kündigungsfrist, die in deinen Vertragsunterlagen festgelegt ist. Bei Standardverträgen beträgt die Frist in der Regel vier Wochen zum Monatsende. Bei Sonderverträgen mit Laufzeit können andere Fristen gelten.
Die Kündigung muss schriftlich erfolgen – per Brief, Fax oder über das Kontaktformular. Gib in deinem Kündigungsschreiben deine Kundennummer, den gewünschten Kündigungstermin und deine Zählernummer an. Bei einem Anbieterwechsel übernimmt der neue Versorger in der Regel die Kündigung für dich.
Über unsere Hotline kannst du prüfen lassen, welche Kündigungsfrist für deinen Vertrag gilt und ob ein Sonderkündigungsrecht – etwa bei einer Preiserhöhung – besteht.
Störung melden – wenn der Strom ausfällt
Bei einem Stromausfall oder einer Gasstörung ist schnelles Handeln gefragt. Prüfe zunächst, ob die Störung nur deine Wohnung betrifft oder das gesamte Gebäude. Wenn nur bei dir der Strom ausgefallen ist, kontrolliere die Sicherungen in deinem Verteilerkasten.
Liegt eine großflächige Störung vor, informiert Entega in der Regel über die Website und die App. Dort findest du eine Störungskarte mit aktuellen Meldungen in deiner Region. Wenn du die Störung melden möchtest oder Informationen brauchst, rufe unsere Hotline an – wir leiten dich an den richtigen Ansprechpartner weiter.
Bei Gasgeruch verlasse sofort die Wohnung, öffne keine Schalter und Lichtschalter und rufe den Notruf oder die Störungshotline von einem sicheren Ort aus an.
Umzug – so nimmst du deinen Entega-Vertrag mit
Bei einem Umzug innerhalb des Entega-Versorgungsgebiets kannst du deinen Vertrag einfach auf die neue Adresse übertragen. Melde den Umzug mindestens zwei Wochen vorher über das Online-Portal oder unsere Hotline. Du benötigst dafür die neue Adresse, das Umzugsdatum und die Zählernummer am neuen Wohnort.
Ziehst du aus dem Versorgungsgebiet weg, hast du in der Regel ein Sonderkündigungsrecht. Melde den Umzug rechtzeitig und gib den Zählerstand am alten Wohnort am Umzugstag durch, damit die Endabrechnung korrekt erstellt wird.
Tarifwechsel – das richtige Angebot finden
Entega bietet verschiedene Tarife für Strom und Gas an, darunter Ökostrom-Tarife und Tarife mit Preisgarantie. Wenn du den Eindruck hast, dass dein aktueller Tarif nicht mehr optimal ist, lohnt sich ein Tarifvergleich.
Über das Entega-Kundenportal oder unsere Hotline kannst du prüfen, welche Tarife für deinen Verbrauch verfügbar sind. Die Berater analysieren deinen bisherigen Verbrauch und empfehlen dir den passenden Tarif. Ein Wechsel ist in der Regel unkompliziert und innerhalb weniger Tage abgeschlossen.
Praktische Tipps für den Kontakt
Halte für deinen Kontakt mit dem Entega Kundenservice deine Kundennummer und Zählernummer bereit. Bei Umzügen benötigst du zusätzlich die neue Adresse und das Datum. Die besten Erreichbarkeitszeiten für unsere Hotline sind werktags am Vormittag.
