Über H&M Kundenservice
H&M gehört zu den weltweit größten Modehändlern und betreibt in Deutschland Hunderte Filialen sowie einen umfangreichen Onlineshop. Der H&M Kundenservice bearbeitet Anfragen zu Onlinebestellungen, Retouren, Filialverfügbarkeit, der H&M-Mitgliedschaft und Zahlungsfragen. Die kostenlose Hotline ist wochentags und am Wochenende erreichbar.
Du brauchst Hilfe bei deiner H&M-Bestellung oder möchtest eine Retoure einleiten? Der H&M Kundenservice ist für dich da. Auf dieser Seite zeigen wir dir alle Kontaktmöglichkeiten und geben dir praktische Tipps rund um Bestellungen, Retouren und die H&M Club-Mitgliedschaft.
H&M, der schwedische Moderiese, gehört zu den größten Bekleidungsunternehmen der Welt. Mit Hunderten Filialen in Deutschland und einem umfangreichen Online-Shop ist H&M aus der deutschen Modelandschaft nicht wegzudenken. Entsprechend viele Kunden wenden sich täglich an den Kundenservice – ob wegen einer Rückgabe, Größenfragen oder Problemen mit der Online-Bestellung.
H&M Kundenservice erreichen – alle Kontaktwege
Für eine schnelle Lösung deines Anliegens empfehlen wir dir unsere Direkt-Hotline. Dort erreichst du geschulte Mitarbeiter, die dir bei allen H&M-Fragen weiterhelfen. Die Hotline ist der effizienteste Weg, besonders bei dringenden Problemen wie fehlerhaften Lieferungen oder Abrechnungsfragen.
Darüber hinaus bietet H&M einen Live-Chat auf der Website und in der H&M-App an. Der Chat ist eine gute Alternative, wenn du eine kurze Frage hast und nicht telefonieren möchtest. Über die sozialen Medien, insbesondere Facebook und Twitter, reagiert H&M ebenfalls auf Kundenanfragen, allerdings mit etwas längerer Reaktionszeit.
Für schriftliche Anfragen kannst du das Kontaktformular auf der H&M-Website nutzen. Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel ein bis drei Werktage.
H&M Retoure – einfach und flexibel
Die Rückgabe bei H&M ist unkompliziert gestaltet. Du hast 30 Tage Zeit, um online bestellte Artikel zurückzugeben. Dabei stehen dir zwei Wege offen: die kostenlose Rückgabe in einer beliebigen H&M-Filiale oder die Rücksendung per Post.
Für die Retoure per Post erstellst du ein Retourenlabel über dein H&M-Konto. Beachte, dass für Rücksendungen per Post eine Gebühr anfallen kann, während die Abgabe in der Filiale stets kostenlos ist. Die Erstattung erfolgt in der Regel innerhalb von fünf bis sieben Werktagen nach Eingang der Retoure.
Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und mit allen Originaletiketten versehen sein. Unterwäsche, Bademode mit entferntem Hygienestreifen sowie personalisierte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
Größenberatung – die richtige Passform finden
H&M bietet in der App und auf der Website ein Größentool an, das dir auf Basis deiner Maße und bisherigen Bestellungen die passende Größe empfiehlt. Das Tool lernt mit jeder Bestellung dazu und wird immer genauer.
Generell empfehlen wir, die Maßtabelle bei jedem Artikel zu prüfen, da die Passform je nach Kollektion variieren kann. Kundenbewertungen liefern oft wertvolle Hinweise, ob ein Artikel größer oder kleiner ausfällt. Bei Unsicherheiten kannst du auch unsere Hotline anrufen – die Berater helfen dir gerne bei der Größenwahl.
Online-Bestellung verfolgen und Probleme lösen
Nach deiner Bestellung im H&M Online-Shop erhältst du eine Bestätigungsmail mit allen Details. Sobald dein Paket versandt wurde, bekommst du eine separate Versandbestätigung mit Sendungsnummer. Über diese Nummer kannst du den Lieferstatus jederzeit online verfolgen.
Die Standardlieferung dauert in der Regel drei bis fünf Werktage. H&M bietet auch Click & Collect an, bei dem du deine Bestellung kostenlos in eine Filiale deiner Wahl liefern lässt. Das ist besonders praktisch, wenn du tagsüber nicht zu Hause bist.
Falls deine Bestellung fehlerhaft oder beschädigt angekommen ist, dokumentiere den Schaden mit Fotos und kontaktiere umgehend unsere Hotline. Die Mitarbeiter veranlassen dann einen Ersatz oder eine Erstattung.
H&M Filialen und Services vor Ort
Deutschland verfügt über ein dichtes Netz an H&M-Filialen. Über den Filialfinder auf der H&M-Website findest du die nächste Filiale mit Adresse und Öffnungszeiten. Viele Filialen bieten zusätzliche Services wie Änderungsschneidereien oder Garment Collecting an, bei dem du alte Kleidung – unabhängig von Marke und Zustand – abgeben kannst.
H&M Club-Mitgliedschaft und Geschenkkarten
Der H&M Club ist das Treueprogramm des Unternehmens. Als Mitglied sammelst du bei jedem Einkauf Punkte, die du gegen Rabatte und exklusive Angebote einlösen kannst. Die Mitgliedschaft ist kostenlos und kann über die App oder Website abgeschlossen werden. Bei höherem Status als Plus-Mitglied genießt du zusätzliche Vorteile wie kostenlosen Versand und exklusive Events.
H&M Geschenkkarten sind sowohl online als auch in Filialen erhältlich und haben kein Ablaufdatum. Wenn du Probleme beim Einlösen hast oder das Guthaben prüfen möchtest, hilft dir unsere Hotline weiter.
So wird dein Anliegen schnell gelöst
Damit der H&M Kundenservice dein Anliegen zügig bearbeiten kann, halte deine Bestellnummer, die registrierte E-Mail-Adresse und eine Beschreibung des Problems bereit. Bei beschädigter Ware sind Fotos unerlässlich. Die besten Erreichbarkeitszeiten sind werktags am Vormittag, wenn das Anrufvolumen am geringsten ist.
