Über Shein Kundenservice
SHEIN ist eine internationale Online-Modeplattform mit Sitz in Irland, die in Deutschland ein breites Sortiment an Bekleidung, Accessoires und Heimtextilien zu günstigen Preisen anbietet. Der Kundenservice für den deutschen Markt bearbeitet Anfragen zu Bestellungen, Lieferzeiten, Retouren, Zollgebühren und Größenfragen — vorwiegend über Live-Chat und E-Mail.
Du hast bei Shein bestellt und brauchst Hilfe? Ob Retoure, Lieferprobleme oder Fragen zum Zoll – der Shein Kundenservice kann dir weiterhelfen. Auf dieser Seite erfährst du, welche Kontaktmöglichkeiten es gibt und wie du dein Anliegen am schnellsten klärst.
Shein ist ein internationaler Online-Modehändler mit Sitz in China, der vor allem für günstige Preise und ein riesiges Sortiment bekannt ist. Millionen Kunden in Deutschland bestellen regelmäßig über Shein. Da die Ware aus dem Ausland versendet wird, ergeben sich häufig besondere Fragen rund um Lieferzeit, Zoll und Retouren.
So kontaktierst du den Shein Kundenservice
Der Shein Kundenservice ist hauptsächlich über die Shein-App und die Website erreichbar. Der einfachste Weg ist der In-App-Chat, den du über das Menü unter „Kundenservice" findest. Dort kannst du zunächst mit einem Chatbot kommunizieren, der dich bei Standardanliegen unterstützt. Bei komplexeren Fragen wirst du an einen menschlichen Mitarbeiter weitergeleitet.
Wenn du lieber telefonisch Kontakt aufnehmen möchtest, nutze unsere Direkt-Hotline. Unsere Mitarbeiter kennen sich mit den Abläufen bei Shein aus und helfen dir, die richtige Lösung für dein Problem zu finden. Besonders bei Zollfragen und Rückerstattungsproblemen ist eine telefonische Beratung oft der effektivste Weg.
Shein bietet auch ein Kontaktformular und einen E-Mail-Support an. Beachte jedoch, dass die Antwortzeiten beim schriftlichen Kontakt mehrere Tage betragen können, da die Bearbeitung zentral und nicht in Deutschland erfolgt.
Retoure bei Shein – das musst du wissen
Die Retoure bei Shein unterscheidet sich deutlich von inländischen Händlern. Du hast ab Erhalt der Ware 45 Tage Zeit für eine Rücksendung. Die Retoure startest du in deinem Shein-Konto unter „Meine Bestellungen". Wähle den Artikel aus, gib den Rücksendegrund an und lade das Retourenlabel herunter.
Beachte, dass pro Bestellung nur die erste Retoure kostenlos ist. Für weitere Rücksendungen können Versandkosten anfallen. Die Retourenabwicklung dauert erfahrungsgemäß länger als bei deutschen Onlineshops – plane zwei bis vier Wochen ein, bis die Rückerstattung auf deinem Konto erscheint.
Einige Artikel sind von der Retoure ausgeschlossen, darunter Unterwäsche, Bademode, Schmuck und Accessoires unter einem bestimmten Warenwert. Prüfe vor dem Kauf die Retourenrichtlinien für den jeweiligen Artikel. Bei Unklarheiten hilft dir unsere Hotline weiter.
Lieferzeit und Versandoptionen
Die Lieferzeit bei Shein nach Deutschland beträgt in der Regel sieben bis fünfzehn Werktage, je nach gewählter Versandart. Shein bietet sowohl Standardversand als auch Expressversand an. Beim Expressversand verkürzt sich die Lieferzeit auf etwa fünf bis acht Werktage.
Du kannst dein Paket jederzeit über die Sendungsverfolgung in der Shein-App oder auf der Website tracken. Wenn sich der Status längere Zeit nicht ändert, geraten nicht sofort in Panik – bei internationalen Sendungen kann es an Zollgrenzen zu Verzögerungen kommen.
Falls dein Paket nach der angegebenen Lieferzeit immer noch nicht angekommen ist, wende dich an unsere Hotline. Wir helfen dir, den Status zu prüfen und gegebenenfalls eine Nachforschung einzuleiten.
Zoll und Einfuhrabgaben
Da Shein aus dem Nicht-EU-Ausland versendet, können bei Bestellungen Zollgebühren und Einfuhrumsatzsteuer anfallen. Seit Juli 2021 wird auf alle Einfuhren aus Nicht-EU-Ländern Einfuhrumsatzsteuer erhoben, unabhängig vom Warenwert.
In vielen Fällen übernimmt Shein die Verzollung bereits beim Versand, sodass du keine zusätzlichen Gebühren zahlen musst. Sollte der Zoll dein Paket dennoch einbehalten, wirst du vom Paketdienstleister benachrichtigt. Über unsere Hotline erfährst du, welche Schritte du unternehmen musst.
Größen und Qualität bei Shein
Ein häufiger Grund für Retouren sind Größenprobleme. Shein verwendet eigene Größentabellen, die von europäischen Standards abweichen können. Lies dir unbedingt die Größentabelle bei jedem Artikel durch und achte auf Kundenbewertungen mit Fotos – diese geben dir einen realistischen Eindruck von Passform und Qualität.
Wenn du zum ersten Mal bei Shein bestellst, empfehlen wir dir, zunächst nur wenige Teile zu bestellen, um ein Gefühl für die Größen zu bekommen. Bei Unsicherheiten hilft dir der Kundenservice mit einer Einschätzung weiter.
Rückerstattung – so bekommst du dein Geld zurück
Die Rückerstattung bei Shein erfolgt nach Erhalt und Prüfung der retournierten Ware. Je nach Zahlungsart dauert dies unterschiedlich lang: Bei PayPal geht es am schnellsten, bei Kreditkarte oder Überweisung kann es bis zu zehn Werktage dauern.
Shein bietet dir alternativ eine Gutschrift als Shein-Guthaben an, das sofort verfügbar ist. Wenn du auf eine Rückerstattung auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel bestehst, wähle diese Option ausdrücklich aus. Bei Problemen mit der Erstattung wende dich an unsere Hotline.
Tipps für den Kontakt mit dem Shein Kundenservice
Halte für den Kontakt immer deine Bestellnummer bereit, die du in deiner Bestätigungsmail oder in der App findest. Mache bei beschädigter oder fehlerhafter Ware Fotos als Beweis – Shein fordert diese in der Regel an. Formuliere dein Anliegen klar und präzise, um Missverständnisse zu vermeiden.
