LEG Kundenservice und Hotline

Nutzen Sie auch die digitalen Services im LEG-Mieterportal oder direkt in der LEG-Mieter-App (iOS / Android)!

Wer ist LEG Immobilien? LEG Immobilien SE ist eines der größten Wohnungsunternehmen in Deutschland mit Sitz in Düsseldorf. Das Unternehmen verwaltet rund 167.000 Wohnungen, der weit überwiegende Teil davon in Nordrhein-Westfalen. LEG ist als börsennotiertes Unternehmen im MDAX gelistet und hat eine lange Geschichte, die bis zur Landesentwicklungsgesellschaft NRW zurückreicht — ursprünglich ein öffentlicher Träger, der nach der Privatisierung zu einem der führenden privaten Wohnungsanbieter in Deutschland wurde. Die Bestände befinden sich vor allem in Städten wie Dortmund, Düsseldorf, Münster, Essen, Duisburg, Castrop-Rauxel und zahlreichen weiteren Kommunen in NRW. Für die über 500.000 Menschen, die in LEG-Wohnungen leben, ist der Kundenservice eine zentrale Anlaufstelle für alle Fragen rund um das Mietverhältnis. So erreichen Sie den LEG Kundenservice Der zentrale Kundenservice der LEG ist telefonisch von Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 18:00 Uhr erreichbar. Darüber hinaus betreibt die LEG regionale Kundencenter in verschiedenen Städten, die persönliche Beratung vor Ort ermöglichen. Für akute Notfälle wie Rohrbrüche, Heizungsausfälle im Winter oder Stromausfälle in Gemeinschaftsbereichen bietet die LEG eine Reparatur-Hotline an, die auch außerhalb der regulären Geschäftszeiten erreichbar ist. Über unsere Hotline werden Sie direkt mit dem zuständigen LEG-Serviceteam verbunden, ohne lange Wartezeiten in der Telefonzentrale. Reparaturen und Schadensmeldungen Das mit Abstand häufigste Anliegen, das Mieter an den LEG Kundenservice herantragen, betrifft Reparaturen in der Wohnung oder im Gebäude. Ob ein tropfender Wasserhahn, eine defekte Heizung, ein kaputter Aufzug oder Schimmelbildung an den Wänden — die LEG ist als Vermieterin grundsätzlich für die Instandhaltung der Wohnungen und Gebäude zuständig. Schadensmeldungen können telefonisch, über das Online-Mieterportal oder über die LEG-App eingereicht werden. Nach der Meldung beauftragt die LEG in der Regel einen Handwerksbetrieb, der sich direkt mit dem Mieter zwecks Terminvereinbarung in Verbindung setzt. Erfahrungsgemäß kann die Bearbeitung je nach Dringlichkeit und Auslastung der Handwerker einige Tage bis mehrere Wochen dauern. Bei akuten Notfällen — etwa einem Wasserrohrbruch oder einem Heizungsausfall bei Minusgraden — sollte die Reparatur-Hotline genutzt werden, die rund um die Uhr besetzt ist. Mietvertrag, Mieterhöhung und Nebenkosten Neben Reparaturen sind Fragen zum Mietvertrag ein häufiges Thema beim LEG Kundenservice. Dazu gehören Anfragen zur jährlichen Nebenkostenabrechnung, zu angekündigten Mieterhöhungen und zu Änderungen am Mietvertrag — etwa bei einem Namenswechsel nach Heirat oder wenn ein Mitbewohner in die Wohnung aufgenommen werden soll. Die Nebenkostenabrechnung sorgt regelmäßig für Rückfragen: Welche Kosten sind umlagefähig? Warum ist die Heizkostenabrechnung höher als im Vorjahr? Stimmt der Verteilerschlüssel? Mieter haben das Recht, die Belege zur Nebenkostenabrechnung einzusehen und innerhalb von zwölf Monaten nach Erhalt der Abrechnung Einspruch zu erheben. Der Kundenservice kann einen Termin zur Belegeinsicht vereinbaren und Fragen zur Abrechnung klären. Bei Mieterhöhungen prüft der Kundenservice, ob die Erhöhung den gesetzlichen Vorgaben und dem örtlichen Mietspiegel entspricht. Wohnungssuche und Bewerbung Wer eine LEG-Wohnung mieten möchte, kann das Wohnungsangebot auf der LEG-Website einsehen und sich online bewerben. Die verfügbaren Wohnungen werden nach Stadt, Größe und Mietpreis gefiltert. Für die Bewerbung werden in der Regel ein Einkommensnachweis, eine Schufa-Auskunft, eine Kopie des Personalausweises und gegebenenfalls eine Mietschuldenfreiheitsbescheinigung des bisherigen Vermieters benötigt. Der Kundenservice unterstützt bei Fragen zum Bewerbungsprozess und kann Auskunft über die Verfügbarkeit von Wohnungen in bestimmten Regionen geben. In einigen Fällen — insbesondere bei Wohnberechtigungsschein-pflichtigen Wohnungen — sind zusätzliche Nachweise erforderlich. Modernisierung und Umbauten Die LEG führt regelmäßig Modernisierungsmaßnahmen an ihren Beständen durch, die von der energetischen Sanierung über neue Heizungsanlagen bis hin zur Aufwertung von Außenanlagen reichen. Solche Maßnahmen werden den Mietern im Vorfeld angekündigt und können vorübergehende Einschränkungen mit sich bringen — etwa durch Baustellenlärm oder eingeschränkte Nutzung von Gemeinschaftsflächen. Mieter haben bei Modernisierungen bestimmte Rechte, darunter das Recht auf rechtzeitige Information, auf Mietminderung bei erheblicher Beeinträchtigung der Wohnqualität und auf Härtefalleinwände gegen die modernisierungsbedingte Mieterhöhung. Der Kundenservice informiert über anstehende Maßnahmen und ist Ansprechpartner bei Fragen und Beschwerden während der Bauphase. Kündigung und Auszug Wer seine LEG-Wohnung kündigen möchte, muss die vertraglich vereinbarte Kündigungsfrist einhalten — in der Regel drei Monate zum Monatsende. Die Kündigung muss schriftlich erfolgen und von allen im Mietvertrag genannten Mietern unterschrieben werden. Nach Eingang der Kündigung vereinbart die LEG einen Termin zur Wohnungsvorabnahme, bei der der Zustand der Wohnung dokumentiert wird. Bei der Vorabnahme wird besprochen, welche Arbeiten der Mieter vor dem Auszug durchführen muss — typischerweise Schönheitsreparaturen wie das Streichen der Wände in neutralen Farben. Die endgültige Wohnungsübergabe erfolgt am letzten Mietvertragstag. Der Kundenservice koordiniert die Termine und klärt offene Fragen zur Kaution-Rückzahlung.