Über Techem Kundenservice
Wichtig: Wenn Sie bereits Kunde sind, halten Sie bitte Ihre Service-PIN bereit! Sie finden die PIN im Kundenportal, direkt in der Kopfzeile mit einem Mouse-Over über „Service-PIN“.
Was macht Techem?
Techem ist einer der führenden Dienstleister für Energiemanagement und Energieabrechnung in Deutschland und Europa. Das Unternehmen mit Sitz in Eschborn bei Frankfurt am Main wurde 1952 gegründet und ist heute in rund 20 Ländern aktiv. Techem betreut über 13 Millionen Wohnungen und Gewerbeeinheiten weltweit und beschäftigt rund 4.200 Mitarbeiter. Das Kerngeschäft umfasst die Erfassung und Abrechnung von Heiz- und Wasserkosten, die Installation und Wartung von Rauchwarnmeldern, den Betrieb von Wärmeversorgungsanlagen sowie zunehmend digitale Lösungen für das Energiemanagement in Gebäuden. Für Mieter ist Techem vor allem als das Unternehmen bekannt, das die Heizkostenverteiler an den Heizkörpern abliest und die jährliche Heizkostenabrechnung erstellt.
So erreichen Sie den Techem Kundenservice
Der Techem Kundenservice ist telefonisch montags bis freitags von 08:00 bis 18:00 Uhr erreichbar. Das Serviceteam steht sowohl Mietern als auch Hausverwaltungen und Eigentümern zur Verfügung. Typische Anlaufpunkte sind Fragen zur Heizkostenabrechnung, zur Terminvereinbarung für die Ablesung oder den Rauchwarnmelder-Service sowie technische Fragen zu den installierten Geräten. Über unsere Hotline werden Sie direkt mit dem Techem Kundenservice verbunden, ohne vorher durch lange Menüauswahlen navigieren zu müssen. Die Erreichbarkeit ist in der Regel gut, wobei es zu Stoßzeiten — insbesondere nach dem Versand der jährlichen Heizkostenabrechnungen — zu längeren Wartezeiten kommen kann.
Heizkostenabrechnung verstehen und prüfen
Die Heizkostenabrechnung ist das zentrale Thema, zu dem der Techem Kundenservice kontaktiert wird. Einmal im Jahr erstellt Techem im Auftrag des Vermieters oder der Hausverwaltung die Abrechnung der Heiz- und Warmwasserkosten für jede Wohneinheit. Die Abrechnung basiert auf den Verbrauchswerten der Heizkostenverteiler an den einzelnen Heizkörpern und der zentralen Wärmemengenzähler. Viele Mieter haben Fragen zum Aufbau der Abrechnung: Wie setzt sich der Verbrauch zusammen? Was bedeuten die verschiedenen Kostenarten? Warum unterscheidet sich mein Verbrauch so stark vom Vorjahr? Die Abrechnung teilt die Kosten in einen verbrauchsabhängigen und einen verbrauchsunabhängigen Anteil auf — üblicherweise im Verhältnis 70 zu 30 oder 50 zu 50, abhängig von der Vereinbarung im Mietvertrag. Der Kundenservice kann die einzelnen Positionen erklären und bei Unstimmigkeiten eine Überprüfung veranlassen.
Ablesung und Terminvereinbarung
Mindestens einmal jährlich müssen die Verbrauchserfassungsgeräte in der Wohnung abgelesen werden. Techem kündigt den Ablesetermin in der Regel schriftlich mit einem Aushang im Treppenhaus oder per Brief an. Sollte der vorgeschlagene Termin nicht passen, können Mieter über den Kundenservice einen Ersatztermin vereinbaren. In vielen Gebäuden setzt Techem mittlerweile auf funkbasierte Ablesung, bei der die Verbrauchswerte per Funk übertragen werden, ohne dass ein Ableser die Wohnung betreten muss. Ob Ihr Gebäude bereits mit Funkzählern ausgestattet ist, können Sie beim Kundenservice erfragen. Falls ein Ablesetermin verpasst wurde und auch kein Ersatztermin möglich war, schätzt Techem den Verbrauch auf Basis der Vorjahreswerte — was in der Regel zu Ungunsten des Mieters ausfallen kann.
Rauchwarnmelder: Installation und Wartung
In allen deutschen Bundesländern besteht eine Pflicht zur Installation von Rauchwarnmeldern in Wohnungen. Techem gehört zu den größten Anbietern in diesem Bereich und betreut bundesweit Millionen von Rauchwarnmeldern. Der Service umfasst die Erstinstallation, die jährliche Funktionsprüfung und den Austausch defekter Geräte. Die Wartung findet in der Regel einmal jährlich statt und wird den Mietern vorab angekündigt. Wenn ein Rauchwarnmelder piept — was typischerweise auf eine schwache Batterie oder das Ende der Geräte-Lebensdauer hinweist — sollte der Kundenservice kontaktiert werden, damit ein Austausch oder eine Reparatur veranlasst werden kann. Mieter sollten Rauchwarnmelder niemals selbst demontieren, da dies gegen die Brandschutzvorschriften verstoßen kann.
Digitale Services und Online-Portal
Techem hat in den vergangenen Jahren sein digitales Angebot deutlich ausgebaut. Über das Online-Portal und die Techem-App können Hausverwaltungen und Eigentümer Abrechnungsdaten einsehen, Dokumente herunterladen und Serviceanfragen stellen. Für Mieter bietet das Portal zunehmend Möglichkeiten, den eigenen Energieverbrauch in Echtzeit zu verfolgen — eine Funktion, die durch die EU-Energieeffizienzrichtlinie vorangetrieben wird. Die monatliche Verbrauchsinformation, die Mieter seit 2022 erhalten müssen, wird über die Techem-Plattform bereitgestellt. Bei Fragen zum Online-Zugang oder technischen Problemen mit dem Portal hilft der Kundenservice weiter.
Beschwerde bei Techem einreichen
Wenn Mieter mit der Heizkostenabrechnung, einem verpassten Termin oder dem Service unzufrieden sind, können sie eine Beschwerde beim Techem Kundenservice einreichen. Der empfohlene Weg ist eine schriftliche Beschwerde — per Brief oder E-Mail — in der der Sachverhalt konkret geschildert wird. Techem ist verpflichtet, Beschwerden zu bearbeiten und innerhalb einer angemessenen Frist zu antworten. Bei Streitigkeiten über die Heizkostenabrechnung ist zu beachten, dass Techem im Auftrag des Vermieters handelt — der Vermieter bleibt der Vertragspartner des Mieters. Das bedeutet: Wenn Sie die Abrechnung anfechten möchten, sollte der Einspruch beim Vermieter oder der Hausverwaltung eingelegt werden, die dann ihrerseits Techem zur Überprüfung auffordern kann.
