Über Lufthansa Kundenservice
Die Lufthansa Group ist ein weltweit operierendes Luftverkehrsunternehmen. Das Kerngeschäft stellt der Linienflugbetrieb dar. Die größten Drehkreuze der Lufthansa-Flüge sind für Interkontinental-Flüge der Flughafen Frankfurt am Main und für Kontinental-Flüge der Flughafen in München sowie Düsseldorf für dezentrale Langstreckenflüge Zu der Lufthansa Group gehören auch die Fluggesellschaften Swiss Airline mit Drehkreuz in Zürich, Austrian Airlines mit Drehkreuz in Wien-Schwechat, Brussels Airlines am Flughafen Brüssel-Zaventem und Air Dolomiti die fast alle Flüge am Flughafen München durchführt. Zudem Gehört auch Germanwings und Eurowings mit Drehkreuz am Flughafen Köln/Bonn und Düsseldorf zu der Lufthansa Group. Seit 2013 werden die alle Deutschland- und Europa-Flüge außerhalb der Flughäfen Frankfurt am Main und München von Germanwings durchgeführt. Weitere Geschäftsfelder der Lufthansa Group sind der Luftfrachtverkehr, der von der Lufthansa Cargo AG durchgeführt wird, die Instandsetzung, bei der die Lufthansa Technik AG Wartungs-, Reparatur- und Überholungsarbeiten durchführt und das Catering und der Boardservice, den die LSG Lufthansa Service Holding AG übernimmt sowie weitere Geschäftsbereiche wie beispielsweise Dienstleistungen im IT-Bereich, Versicherungen und Business-Travel-Management. 2014 zählte die Konzernflotte inklusive der Tochtergesellschaften 615 Flugzeuge. Die Lufthansa Group erzielte 2014 einen Umsatz von rund 30 Millionen Euro und beschäftigte knapp 119.000 Mitarbeiter. Im Jahr 2014 beförderte Lufthansa rund 106.000 Tausend Fluggäste.
Du musst einen Lufthansa-Flug umbuchen oder dein Gepäck ist nicht angekommen? Die Lufthansa Hotline hilft dir bei Umbuchungen, Gepäckproblemen und Entschädigungsfragen. Auf dieser Seite erfährst du, wie du den Lufthansa Kundenservice am schnellsten erreichst.
Lufthansa ist Deutschlands größte Fluggesellschaft und eines der führenden Luftfahrtunternehmen weltweit. Mit einem umfangreichen Streckennetz in über 200 Destinationen befördert Lufthansa jährlich Millionen Passagiere. Bei einem so komplexen Betrieb entstehen zwangsläufig Situationen, in denen der Kundenservice gebraucht wird – von Buchungsänderungen über verlorenes Gepäck bis hin zu Entschädigungsansprüchen bei Verspätungen.
Lufthansa Hotline – rund um die Uhr erreichbar
Die Lufthansa bietet eine Service Hotline an, die täglich erreichbar ist. Über unsere Direkt-Hotline wirst du schnell mit einem kompetenten Mitarbeiter verbunden, der sich mit allen Lufthansa-Themen auskennt. Gerade bei kurzfristigen Umbuchungen oder Notfällen auf Reisen ist die telefonische Erreichbarkeit unverzichtbar.
Viele Kunden suchen gezielt nach der Lufthansa 24h Hotline, da Flugprobleme sich nicht an Geschäftszeiten halten. Über unsere Hotline erfährst du, welche Kontaktwege dir rund um die Uhr zur Verfügung stehen.
Alternativ bietet Lufthansa einen Chat-Service auf der Website und in der Lufthansa-App an. Für schriftliche Anfragen steht ein Kontaktformular bereit. Bei eiligen Angelegenheiten ist jedoch die telefonische Hotline immer der schnellste Weg.
Umbuchung – Flug ändern oder stornieren
Wenn sich deine Reisepläne ändern, kannst du deinen Lufthansa-Flug umbuchen. Die Möglichkeiten hängen von deinem Tarif ab: Flexible Tickets lassen sich oft kostenlos oder gegen eine geringe Gebühr ändern, während günstige Economy-Tarife eingeschränkte Umbuchungsoptionen haben.
Einfache Umbuchungen kannst du selbst über dein Lufthansa-Konto auf lufthansa.com oder in der App vornehmen. Gib deine Buchungsnummer ein und wähle die gewünschte Änderung. Wenn die Online-Umbuchung nicht möglich ist – etwa bei komplexen Routenänderungen oder Gruppenbuchungen – kontaktiere unsere Hotline.
Bei einer Stornierung gelten je nach Tarif unterschiedliche Bedingungen. Einige Tarife sind nicht erstattungsfähig, bei anderen erhältst du einen Reisegutschein oder eine teilweise Rückerstattung. Die genauen Konditionen erfährst du über unsere Hotline.
Gepäck – verloren, verspätet oder beschädigt
Verspätetes oder verlorenes Gepäck gehört zu den stressigsten Reiseerlebnissen. Wenn dein Koffer am Zielflughafen nicht auf dem Gepäckband erscheint, melde den Verlust sofort am Gepäckschalter im Ankunftsbereich. Dort wird eine Schadensmeldung (PIR-Report) erstellt.
Über die Referenznummer aus dem PIR-Report kannst du den Status deines Gepäcks online auf der Lufthansa-Website verfolgen. In den meisten Fällen taucht verspätetes Gepäck innerhalb von 24 bis 48 Stunden auf und wird dir nach Hause oder ins Hotel geliefert.
Falls dein Gepäck beschädigt wurde, melde dies innerhalb von sieben Tagen nach Erhalt. Erstelle Fotos vom Schaden und bewahre alle Belege für Ersatzkäufe auf, da du unter bestimmten Voraussetzungen Anspruch auf Erstattung hast. Unsere Hotline hilft dir bei der Schadensregulierung.
Verspätung und Flugausfall – deine Rechte
Bei Flugverspätungen und -ausfällen hast du nach der EU-Fluggastrechteverordnung klare Ansprüche. Ab drei Stunden Verspätung am Zielort steht dir je nach Flugstrecke eine Entschädigung von 250 bis 600 Euro zu, sofern kein außergewöhnlicher Umstand vorliegt.
Bei Verspätungen ab zwei Stunden muss Lufthansa dir Versorgungsleistungen anbieten: Getränke, Mahlzeiten und bei Übernachtungsbedarf eine Hotelunterbringung. Dokumentiere die Verspätung mit Fotos der Anzeigetafel und bewahre alle Belege auf.
Deinen Entschädigungsantrag stellst du über das Feedback-Formular auf der Lufthansa-Website oder telefonisch über unsere Hotline. Wenn Lufthansa den Anspruch ablehnt, kannst du dich an die Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr wenden.
Miles & More – das Vielfliegerprogramm
Miles & More ist das Vielfliegerprogramm der Lufthansa Group. Als Mitglied sammelst du bei jedem Flug Meilen, die du für Prämienflüge, Upgrades und weitere Leistungen einlösen kannst. Die Mitgliedschaft ist kostenlos.
Besonders interessant: Du sammelst Meilen nicht nur bei Flügen, sondern auch bei Partnerunternehmen wie Hotels, Mietwagen und Kreditkartenumsätzen. Der Senator-Status und der HON Circle bieten zusätzliche Privilegien wie Lounge-Zugang und bevorzugtes Boarding.
Bei Fragen zu deinem Meilenstand, zu Prämieneinlösungen oder zum Status hilft dir unsere Hotline weiter. Senator- und HON-Circle-Mitglieder haben Zugang zu einer eigenen, priorisierten Hotline.
Tipps für den schnellen Kontakt
Halte für deinen Anruf immer deine Buchungsnummer oder Ticketnummer bereit. Bei Gepäckproblemen ist die PIR-Referenznummer wichtig. Notiere bei Verspätungen die genaue Ankunftszeit am Zielort. Die beste Erreichbarkeit bietet unsere Hotline werktags am frühen Morgen.
