Über Miles Kundenservice
Leider bietet Miles keine Hotline an. Stattdessen finden Sie auf der Webseite einen Chatbot und eine ausführliche FAQ-Seite mit Antworten auf häufig gestellte Fragen.
Was ist Miles Carsharing?
Miles ist einer der größten Carsharing-Anbieter in Deutschland und verfolgt ein einzigartiges Abrechnungsmodell: Die Miete wird nicht nach Minuten berechnet, sondern nach gefahrenen Kilometern. Dieses Prinzip hat Miles seit der Gründung 2016 in Berlin schnell populär gemacht, da es besonders für längere Fahrten innerhalb der Stadt und ins Umland deutlich günstiger sein kann als minutenbasierte Anbieter. Das Unternehmen mit Sitz in Berlin betreibt mittlerweile Flotten in zahlreichen deutschen Städten, darunter Berlin, Hamburg, Köln, München, Düsseldorf, Stuttgart, Bonn und weitere. Neben klassischen Pkw umfasst die Flotte auch Transporter und vereinzelt Elektrofahrzeuge. Miles hat sich als feste Alternative zum eigenen Auto im urbanen Raum etabliert und wird von Hunderttausenden Nutzern regelmäßig genutzt.
So erreichen Sie den Miles Kundenservice
Der Miles Kundenservice ist rund um die Uhr erreichbar, da Pannen, Unfälle und Probleme mit dem Fahrzeug zu jeder Tages- und Nachtzeit auftreten können. Der primäre Kontaktweg läuft über die Miles-App, in der ein Chat-Support und eine Hilfefunktion integriert sind. Für dringende Fälle — etwa einen Unfall, eine Panne oder ein gesperrtes Fahrzeug — steht eine telefonische Hotline zur Verfügung. Über unsere Hotline werden Sie schnell und direkt mit dem Miles Kundenservice verbunden. Die Erfahrungen mit der Erreichbarkeit sind insgesamt positiv, wobei die Antwortzeiten im Chat je nach Tageszeit variieren können. Bei akuten Problemen während einer laufenden Miete empfiehlt sich immer der telefonische Kontakt.
Anmeldung und Verifizierung
Um Miles nutzen zu können, müssen sich neue Nutzer über die App registrieren und ihre Identität verifizieren lassen. Dafür werden ein gültiger Führerschein und ein Ausweisdokument benötigt. Die Verifizierung erfolgt in der Regel digital über einen Foto-Upload oder eine Video-Identifikation und dauert je nach Auslastung zwischen wenigen Minuten und einigen Stunden. Erst nach erfolgreicher Verifizierung kann das erste Fahrzeug gemietet werden. Häufige Probleme bei der Anmeldung betreffen ungültige oder abgelaufene Führerscheine, unleserliche Fotos oder technische Fehler beim Upload. Der Kundenservice unterstützt bei Verifizierungsproblemen und kann den Status der Überprüfung einsehen.
Fahrzeugmiete und Abrechnung
Die Fahrzeugmiete bei Miles funktioniert nach dem Free-Floating-Prinzip: Verfügbare Fahrzeuge werden in der App auf einer Karte angezeigt und können direkt reserviert und gemietet werden. Die Abrechnung erfolgt kilometerbasiert, wobei die Preise je nach Fahrzeugkategorie variieren. Für Kleinwagen gelten andere Tarife als für Transporter oder Premiumfahrzeuge. Zusätzlich zum Kilometerpreis fällt eine Entsperrgebühr an, und bei sehr kurzen Fahrten greift ein Mindestpreis. Nach Abschluss der Miete wird die Fahrt in der App abgerechnet und die Kosten dem hinterlegten Zahlungsmittel belastet. Bei Unstimmigkeiten in der Abrechnung — etwa falschen Kilometerständen oder doppelten Abbuchungen — ist der Kundenservice die richtige Anlaufstelle.
Schäden, Unfälle und Pannen
Ein besonders relevantes Thema beim Miles Kundenservice sind Schadensfälle. Vor jeder Fahrt sollten Nutzer das Fahrzeug auf vorhandene Schäden prüfen und diese in der App dokumentieren. Wird ein neuer Schaden festgestellt, muss dieser sofort über die App oder den Kundenservice gemeldet werden — andernfalls kann der letzte Nutzer dafür haftbar gemacht werden. Bei einem Unfall während der Miete gelten folgende Schritte: Unfallstelle sichern, bei Personenschäden den Rettungsdienst rufen, die Polizei verständigen und anschließend den Miles Kundenservice kontaktieren. Miles verfügt über eine Haftpflicht- und Kaskoversicherung mit Selbstbeteiligung, deren Höhe vom gewählten Schutzpaket abhängt. Gegen Aufpreis kann die Selbstbeteiligung reduziert oder auf null gesetzt werden.
Strafzettel und Bußgelder
Parkverstöße und Geschwindigkeitsüberschreitungen während einer Miles-Miete werden dem Fahrer zugeordnet und nachberechnet. Miles erhält die Bußgeldbescheide von den Behörden und leitet sie an den verantwortlichen Mieter weiter — in der Regel zuzüglich einer Bearbeitungsgebühr. Wenn Sie einen Strafzettel während Ihrer Miete erhalten haben, wird Miles Sie per E-Mail kontaktieren. Sie haben die Möglichkeit, gegen den Bescheid Einspruch einzulegen, müssen dies aber selbst über die zuständige Behörde tun. Der Kundenservice kann Auskunft über den Status offener Bußgeldsachen geben.
Geschäftsgebiet und Rückgabe
Das Geschäftsgebiet von Miles variiert je nach Stadt und ist in der App als farbig markierte Zone dargestellt. Fahrzeuge müssen innerhalb dieses Gebiets abgestellt werden — eine Rückgabe außerhalb ist nicht möglich und führt zu einer Gebühr. Innerhalb des Geschäftsgebiets können Fahrzeuge auf jedem öffentlichen Parkplatz abgestellt werden, solange die Straßenverkehrsordnung eingehalten wird. In einigen Städten gibt es sogenannte Ziel-Zonen, in denen die Rückgabe günstiger oder mit Boni verbunden ist. Bei Fragen zum Geschäftsgebiet oder Problemen bei der Rückgabe — etwa wenn die App den Standort nicht erkennt — hilft der Kundenservice weiter.
