Über Dm Kundenservice
dm-drogerie markt ist Deutschlands größte Drogeriemarktkette mit über 2.000 Filialen und einem wachsenden Online-Shop. Das Sortiment umfasst Kosmetik, Körperpflege, Babyprodukte, Haushalt, Gesundheit und Bio-Lebensmittel. Der dm Kundenservice unterstützt bei Fragen zu Online-Bestellungen, Filialservices, der dm-App, dem Payback-Programm und Produktreklamationen.
Du hast eine Frage zu deiner dm-Bestellung oder brauchst Hilfe mit dem Fotoservice? Der dm Kundenservice hilft dir bei allen Anliegen rund um Produkte, Bestellungen und Services. Auf dieser Seite zeigen wir dir, wie du den Kontakt am schnellsten herstellst und welche Lösungen dir offenstehen.
dm-drogerie markt ist Deutschlands größte Drogeriemarktkette mit über 2.000 Filialen und einem stetig wachsenden Online-Shop. Von Kosmetik und Pflegeprodukten über Babynahrung bis hin zu Haushaltswaren – dm deckt den täglichen Bedarf von Millionen Kunden ab. Dank des breiten Serviceangebots gibt es zahlreiche Gründe, den Kundenservice zu kontaktieren.
DM Kundenservice erreichen – deine Optionen
Für schnelle Hilfe empfehlen wir unsere Direkt-Hotline. Dort erreichst du freundliche Berater, die dich bei allen dm-bezogenen Fragen unterstützen. Die telefonische Beratung ist besonders bei Problemen mit Online-Bestellungen oder dem Fotoservice empfehlenswert.
DM bietet auf seiner Website ein umfangreiches Hilfe-Center mit Antworten auf die häufigsten Fragen. Wenn du dort keine Lösung findest, kannst du das Kontaktformular nutzen. Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel zwei bis drei Werktage.
Über die sozialen Medien ist dm ebenfalls sehr aktiv und reagiert auf Facebook und Instagram zeitnah auf Nachrichten. Für Anfragen mit persönlichen Daten wie Bestellnummern empfehlen wir jedoch den direkten Kontakt über unsere Hotline.
Online-Bestellung bei dm – Hilfe und Tipps
Der dm Online-Shop bietet das gesamte Sortiment des stationären Handels und oft sogar exklusive Online-Produkte. Die Standardlieferung erfolgt innerhalb von zwei bis vier Werktagen. Ab einem bestimmten Bestellwert ist der Versand kostenlos.
Falls deine Bestellung fehlerhaft oder beschädigt ankommt, dokumentiere den Schaden mit Fotos und kontaktiere umgehend unsere Hotline. Die Mitarbeiter veranlassen einen Ersatz oder eine Erstattung. Du kannst Online-Bestellungen auch in vielen dm-Filialen abholen – der Service nennt sich Express-Abholung und ist besonders praktisch für eilige Einkäufe.
Retouren sind bei dm innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt möglich. Erstelle dafür ein Retourenlabel über dein dm-Kundenkonto und sende die Ware per Post zurück.
Payback bei dm – Punkte sammeln und einlösen
dm ist Partner im Payback-Programm. Bei jedem Einkauf in der Filiale oder im Online-Shop sammelst du Payback-Punkte, die du gegen Prämien oder Einkaufsgutscheine einlösen kannst. Dazu hältst du einfach deine Payback-Karte an der Kasse vor oder gibst deine Kartennummer beim Online-Checkout ein.
Häufig bietet dm personalisierte Coupons über die Payback-App an, mit denen du extra Punkte sammeln kannst. Falls du Probleme beim Punktesammeln hast – zum Beispiel weil Punkte nicht gutgeschrieben wurden – wende dich an unsere Hotline. Wir helfen dir, das Problem zu klären.
DM Fotoservice – Fotos, Poster und Fotobücher
Der dm Fotoservice ist einer der beliebtesten Fotodienste in Deutschland. Du kannst Fotos, Poster, Leinwände, Fotobücher und viele weitere Fotoprodukte direkt über die dm-Website, die Foto-App oder in der Filiale bestellen.
Die Bestellung über die App ist besonders bequem: Lade deine Fotos hoch, wähle das gewünschte Produkt und die Größe aus und bestelle direkt zur Abholung in deiner Wunschfiliale. Die Abholbereitschaft dauert je nach Produkt wenige Stunden bis einige Tage.
Bei technischen Problemen mit der Foto-App oder Qualitätsmängeln an deinen Fotodrucken kontaktiere unsere Hotline. Die Mitarbeiter helfen dir bei der Fehlersuche oder veranlassen eine Neuproduktion.
Produktrückrufe und Qualitätsfragen
dm nimmt Produktqualität sehr ernst. Falls ein Artikel zurückgerufen wird, informiert dm aktiv über die Website, in den Filialen und über die App. Betroffene Produkte kannst du in jeder dm-Filiale zurückgeben und erhältst den Kaufpreis erstattet – auch ohne Kassenbon.
Wenn du ein Qualitätsproblem mit einem dm-Produkt feststellst, melde es über das Kontaktformular oder unsere Hotline. DM leitet dein Feedback an die zuständige Abteilung weiter und informiert dich über mögliche Lösungen.
Filialsuche und Services vor Ort
Mit über 2.000 Filialen in Deutschland ist die nächste dm-Filiale meist nicht weit. Über den Filialfinder auf dm.de findest du Adresse, Öffnungszeiten und verfügbare Services deiner nächsten Filiale.
Viele dm-Filialen bieten zusätzliche Services wie Paketabholung, Fotoabholung und Geldautomaten an. Einige Standorte verfügen über eine Naturkosmetik-Beratung oder spezielle Sortimente für Allergiker. Details zu den Services deiner Wunschfiliale findest du im Filialfinder.
Babybonus und weitere Vorteile
Frischgebackene Eltern profitieren vom dm Babybonus-Programm. Nach der Anmeldung erhältst du regelmäßig Gutscheine und Gratisproben für Babyprodukte. Die Anmeldung ist kostenlos und kann online oder in der Filiale erfolgen.
Bei Fragen zum Babybonus, zur Anmeldung oder wenn Gutscheine nicht funktionieren, hilft dir unsere Hotline schnell und unkompliziert weiter.
