Miles & More Kundenservice und Hotline

Das Miles & More Service Team erreichen sie täglich von 07:00 Uhr bis 22:00 Uhr unter oben genannter und verlinkter Hotline.

Was ist Miles & More? Miles & More ist das Vielfliegerprogramm der Lufthansa Group und gleichzeitig das größte Bonusprogramm für Vielflieger in Europa. Gegründet im Jahr 1993, vereint es heute über 40 Partnerfluggesellschaften — darunter alle Lufthansa-Group-Airlines wie Lufthansa, Swiss, Austrian Airlines, Brussels Airlines und Eurowings — sowie zahlreiche weitere Star Alliance-Partner. Neben dem Sammeln von Meilen bei Flügen können Teilnehmer auch über Alltagsausgaben Meilen gutschreiben lassen: bei Mietwagen, in Hotels, beim Online-Shopping und vor allem über die Miles & More Kreditkarte. Die Miles & More GmbH hat ihren Sitz in Frankfurt am Main und gehört organisatorisch zur Lufthansa Group. Mit über 30 Millionen Mitgliedern weltweit ist das Programm ein fester Bestandteil der Reiseplanung vieler Geschäfts- und Privatreisender. So erreichen Sie den Miles & More Kundenservice Der Kundenservice von Miles & More ist an sieben Tagen die Woche erreichbar, typischerweise von 07:00 bis 22:00 Uhr. Je nach Statuslevel gibt es unterschiedliche Zugangswege: Reguläre Mitglieder nutzen die allgemeine Hotline, während Frequent Traveller, Senator- und HON Circle-Mitglieder Zugang zu exklusiven Service-Leitungen mit kürzeren Wartezeiten haben. Insbesondere die Senator-Hotline ist für ihren schnellen und persönlichen Service bekannt. Neben dem telefonischen Kontakt bietet Miles & More auch ein Online-Kontaktformular und einen Chat-Support über die App an. Über unsere Hotline werden Sie direkt mit dem Miles & More Kundenservice verbunden, ohne lange in Warteschleifen zu hängen. Meilen sammeln und einlösen Das Herzstück des Programms ist das Meilensammeln. Prämienmeilen lassen sich auf vielfältige Weise ansammeln: durch Flüge mit Partnerairlines, über die Miles & More Kreditkarte, durch Einkäufe bei Partnershops oder durch die Nutzung von Partnerangeboten im Bereich Mietwagen, Hotels und Versicherungen. Die gesammelten Meilen können für Prämienflüge, Upgrades in höhere Reiseklassen, Sachprämien oder Spenden eingelöst werden. Ein häufiger Stolperstein ist die Verfügbarkeit von Prämienflügen: Nicht auf jedem Flug stehen Prämienplätze zur Verfügung, und beliebte Strecken in der Ferienzeit sind oft Monate im Voraus ausgebucht. Wer flexibel bei den Reisedaten ist, hat deutlich bessere Chancen. Bei Fragen zur Meilengutschrift — etwa wenn Meilen nach einem Flug nicht automatisch gutgeschrieben wurden — hilft der Kundenservice weiter. Wichtig ist, die Servicekartennummer bei jeder Buchung anzugeben und den Boardingpass als Nachweis aufzubewahren. Die Miles & More Kreditkarte Die Miles & More Kreditkarte ist für viele Teilnehmer das effizienteste Werkzeug zum Meilensammeln im Alltag. Mit jeder Zahlung werden automatisch Meilen gutgeschrieben — je nach Kartenmodell eine Meile pro ausgegebenem Euro oder mehr. Die Kreditkarten werden in Kooperation mit der DKB (Deutsche Kreditbank) herausgegeben und sind in verschiedenen Varianten erhältlich: von der Blue-Karte als Einstiegsmodell über die Gold-Karte mit Reiseversicherungspaket bis hin zur exklusiven Senator-Kreditkarte. Der Kundenservice für die Kreditkarte wird teilweise separat über die DKB abgewickelt. Typische Anliegen sind Fragen zur Jahresgebühr, zur Meilengutschrift bei Kartenzahlungen, zu den inkludierten Versicherungsleistungen oder zur Abrechnung. Bei Kartenverlust oder dem Verdacht auf Missbrauch ist schnelles Handeln gefragt — die Karte sollte umgehend über den Sperrservice gesperrt werden. Statuslevel: Frequent Traveller, Senator und HON Circle Miles & More unterscheidet mehrere Statuslevel, die durch das Sammeln von Statusmeilen erreicht werden. Die Statusmeilen werden ausschließlich durch Flüge mit Miles & More-Partnerairlines gesammelt — Kreditkartenumsätze zählen hier nicht. Ab 35.000 Statusmeilen innerhalb eines Kalenderjahres wird der Frequent Traveller-Status erreicht, der Vorteile wie Lounge-Zugang, Priority Boarding und höhere Freigepäckgrenzen mit sich bringt. Der Senator-Status erfordert 100.000 Statusmeilen und bietet zusätzlich Zugang zu den exklusiven Senator Lounges, eine persönliche Senator-Hotline mit minimalen Wartezeiten und eine deutlich höhere Meilengutschrift auf Flügen. Der HON Circle als höchste Stufe ist nur auf persönliche Einladung zugänglich und richtet sich an die treuesten Vielflieger. Fragen zur Statusqualifikation, zur Verlängerung des Status und zu den damit verbundenen Vorteilen gehören zu den häufigsten Anliegen beim Kundenservice. Meilen verfallen lassen — und was man dagegen tun kann Ein Thema, das regelmäßig für Ärger sorgt, ist der Verfall von Prämienmeilen. Prämienmeilen verfallen grundsätzlich nach 36 Monaten, wenn in diesem Zeitraum keine meilenrelevante Aktivität stattgefunden hat. Wer regelmäßig fliegt oder die Kreditkarte nutzt, hat in der Regel kein Problem. Wer jedoch eine längere Reisepause einlegt, sollte rechtzeitig aktiv werden: Bereits ein kleiner Einkauf über den Miles & More Partnershop oder eine einzelne Kreditkartenzahlung reicht aus, um die Uhr zurückzusetzen. Der Kundenservice kann keine bereits verfallenen Meilen wiederherstellen, daher ist Vorbeugung der beste Weg. Über das Online-Konto lässt sich jederzeit einsehen, wann die nächsten Meilen verfallen würden. Probleme mit der Meilengutschrift Es kommt vor, dass nach einem Flug die erwarteten Meilen nicht auf dem Konto erscheinen. Die häufigsten Ursachen sind eine fehlende oder falsche Servicekartennummer bei der Buchung, ein gebuchter Tarif, der keine Meilengutschrift vorsieht, oder technische Verzögerungen bei der Übermittlung. In den meisten Fällen lässt sich die nachträgliche Gutschrift über das Online-Portal beantragen — dafür werden die Buchungsbestätigung und der Boardingpass benötigt. Sollte der Online-Antrag nicht funktionieren, ist der Kundenservice die richtige Anlaufstelle. Nachträgliche Meilengutschriften können in der Regel bis zu sechs Monate nach dem Flug beantragt werden.