Über ADIDAS Kundenservice
Die Adidas AG ist ein deutscher Sportartikelhersteller. Neben der Marke Adidas gehören auch die Marken Reebok, Sportartikel, und TaylorMade, Golfausrüstung, zum Unternehmen. Das Markenzeichen von Adidas sind die drei Streifen sowie das Logo mit den drei Blättern, Trefoil. Zum Produktsortiment gehören neben Sportbekleidung, Sportschuhen und Accessoires für Männer, Frauen und Kinder, auch Ausstattung für sämtliche Sportarten, wie Fußball, Running, Basketball sowie Training. Adidas ist Ausstatter zahlreicher Fußballvereine und Nationalmannschaften auf der ganzen Welt, so gehört auch das Deutsche Nationalteam dazu. Seit 1956 pflegt Adidas eine Partnerschaft zum Weltfußballverband, so stellte Adidas auch bei der Weltmeisterschaft 2014 in Brasilien den offiziellen Spielball. Zudem war Adidas offizieller Sportswear-Partner bei den Olympischen Spielen und den Paralympics 2012 in London. Adidas übernahm die Ausstattung der Athleten und den über 70.000 freiwilligen Helfern, sowie die Lizenzgebühren für Merchandising und Marketingaktivitäten. Der Firmenhauptsitz befindet sich im bayerischen Herzogenaurach. Vertreten ist Adidas in über 160 Ländern der Welt. Nach eigenen Angaben beschäftigte das Unternehmen im Jahr 2014 53.731 Mitarbeiter und erwirtschaftete einen Umsatz von 14,5 Milliarden Euro. Produziert werden rund 660 Millionen Produkte im Jahr. Die Geschichte der Firma Adidas geht bis in die 1920er Jahre zurück. Damals entwickelten die Brüder Adolf „Adi“ und Rudolf Dassler in der heimischen Waschküche Turnschuhe. 1924 wurde die „Gebrüder Dassler Schuhfabrik“ in das Handelsregister eingetragen. Die Mission war es, jedem Athleten das bestmögliche Produkt für seinen Sport zu bieten. Bei den Olympischen Spielen 1928 in Amsterdam kamen zum ersten Mal Dassler-Schuhe zum Einsatz. Immer wieder kam es zu Differenzen zwischen den Brüdern. Nach dem Krieg zerstritten sich diese endgültig und Rudolf Dassler gründete im Jahr 1948 die Firma Puma, die lange als Hauptkonkurrent von Adidas in Sachen Sportschuhe galt.
Du brauchst Hilfe bei einer Adidas-Bestellung oder möchtest einen Artikel retournieren? Der Adidas Kundenservice steht dir bei allen Fragen rund um Bestellungen, Retouren und den Creators Club zur Seite. Hier findest du alle Kontaktwege und wertvolle Tipps für eine schnelle Problemlösung.
Adidas ist eine der bekanntesten Sportmarken der Welt und hat seinen Hauptsitz im fränkischen Herzogenaurach. Von Sneakern über Sportbekleidung bis hin zu Lifestyle-Produkten bietet Adidas ein breites Sortiment im Online-Shop und in zahlreichen Filialen. Da Millionen Kunden in Deutschland regelmäßig bei Adidas einkaufen, ist ein verlässlicher Kundenservice besonders wichtig.
So erreichst du den Adidas Kundenservice
Der direkteste Weg zum Adidas Support führt über unsere Direkt-Hotline. Dort erreichst du kompetente Berater, die dir bei Retouren, Bestellproblemen und allen anderen Anliegen weiterhelfen. Telefonischer Support ist besonders bei dringenden Fällen wie fehlenden Lieferungen oder Zahlungsproblemen empfehlenswert.
Adidas bietet zusätzlich einen Live-Chat auf der Website an, der werktags verfügbar ist. Über die Hilfe-Seite auf adidas.de findest du zudem ein Kontaktformular für schriftliche Anfragen. Die Bearbeitungszeit beträgt dort in der Regel ein bis zwei Werktage.
Auf den sozialen Medien, insbesondere Twitter und Facebook, reagiert das Adidas-Team ebenfalls auf Kundenanfragen. Dieser Kanal eignet sich gut für allgemeine Fragen, weniger für individuelle Kontoprobleme.
Adidas Retoure – Schritt für Schritt
Die Adidas Retoure ist ein häufiger Grund für den Kontakt mit dem Kundenservice. Du hast 30 Tage ab Erhalt der Ware Zeit, um Artikel zurückzugeben. Die Rücksendung ist für dich kostenlos.
So funktioniert die Retoure: Melde dich in deinem Adidas-Konto an, gehe zu „Meine Bestellungen", wähle den Artikel aus und erstelle ein Retourenlabel. Klebe das Label auf das Paket und gib es bei einem Paketshop ab. Ohne Adidas-Konto kannst du die Retoure auch über den Link in der Versandbestätigung einleiten.
Die Erstattung erfolgt nach Prüfung der Retoure innerhalb von fünf bis zehn Werktagen auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel. Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und mit allen Etiketten versehen zurückgesendet werden.
Größenberatung – die perfekte Passform
Adidas-Größen können je nach Modell und Produktlinie variieren. Die Drei-Streifen-Marke bietet auf jeder Produktseite eine detaillierte Größentabelle mit Maßangaben in Zentimetern. Besonders bei Schuhen empfehlen wir, deine Fußlänge genau zu messen und mit der Tabelle abzugleichen.
Ein hilfreicher Tipp: Lies die Kundenbewertungen auf der Produktseite. Dort findest du häufig Hinweise, ob ein Schuh oder Kleidungsstück eher größer oder kleiner ausfällt. Im Zweifelsfall bestelle zwei Größen und retourniere die unpassende kostenlos.
Wenn du dir trotzdem unsicher bist, rufe unsere Hotline an. Die Berater kennen die Passform-Besonderheiten verschiedener Adidas-Modelle und können dir eine fundierte Empfehlung geben.
Bestellstatus prüfen und Probleme melden
Nach deiner Bestellung im Adidas Online-Shop erhältst du eine Bestätigungsmail. Sobald die Ware versandt ist, bekommst du eine Versandbestätigung mit Sendungsnummer. In deinem Adidas-Konto siehst du den aktuellen Status jeder Bestellung.
Falls eine Bestellung nicht innerhalb der angegebenen Lieferzeit ankommt, prüfe zuerst die Sendungsverfolgung. Wenn dort keine Aktualisierung erfolgt, kontaktiere unsere Hotline. Die Mitarbeiter können den Verbleib deiner Sendung recherchieren und gegebenenfalls eine Nachlieferung oder Erstattung veranlassen.
Garantie und Reklamation
Adidas gewährt auf seine Produkte die gesetzliche Gewährleistung von zwei Jahren. Wenn ein Artikel innerhalb dieser Frist einen Produktionsfehler aufweist – etwa eine aufgelöste Sohle oder gerissene Nähte – hast du Anspruch auf Reparatur, Ersatz oder Erstattung.
Für eine Reklamation kontaktiere den Adidas Kundenservice über unsere Hotline oder das Kontaktformular. Halte deine Bestellnummer bereit und erstelle Fotos des Mangels. Adidas prüft den Fall und informiert dich über die weiteren Schritte.
Beachte: Normaler Verschleiß durch regelmäßiges Tragen fällt nicht unter die Garantie. Bei Unklarheiten hilft dir unsere Hotline mit einer Einschätzung.
Adidas Creators Club
Der Creators Club ist das Treueprogramm von Adidas. Als Mitglied sammelst du bei jedem Einkauf Punkte und steigst in verschiedene Stufen auf, die dir exklusive Vorteile bringen. Dazu gehören früherer Zugang zu neuen Produkten, spezielle Events und personalisierte Angebote.
Die Mitgliedschaft ist kostenlos und kann über die Adidas-Website oder App abgeschlossen werden. Bei Fragen zum Punktestand, zu Prämien oder zu technischen Problemen mit dem Club hilft dir unsere Hotline weiter.
Sneaker-Pflege – Tipps vom Profi
Damit deine Adidas-Sneaker lange gut aussehen, ist die richtige Pflege entscheidend. Verwende für die Reinigung ein feuchtes Tuch und milde Seife. Waschmaschine und Trockner sind tabu, da sie die Materialien beschädigen können. Lass nasse Schuhe an der Luft trocknen und stopfe sie mit Zeitungspapier aus, um die Form zu erhalten.
