LEGO Kundenservice und Hotline

Das dänische Unternehmen Lego A/S ist der größte Spielzeughersteller der Welt. Die Legosteine gelten inzwischen als Spielzeugklassiker. Die Produkte und Produktserien haben sich im Laufe der Zeit weiterentwickelt, die Basis des Systems blieb jedoch gleich – der traditionelle LEGO Stein. Der Firmenname LEGO leitet sich aus den dänischen Wörtern „leg godt“ zusammen, was übersetzt „spiel gut“ bedeutet. Der Hauptsitz des Unternehmens befindet sich in Billund in Dänemark. Die Produkte von LEGO werden in 130 Ländern der Welt vertrieben. Das Unternehmen beschäftigt weltweit rund 14.000 Mitarbeiter und erwirtschaftete im Jahr 2015 einen Umsatz von umgerechnet rund 3,4 Milliarden Euro. Gegründet wurde das Unternehmen im Jahr 1932 von Ole Kirk Christiansen. Damals stellte er Holzspielzeug her. Im Jahr 1949 wurden die Legosteine in einer ähnlichen Form der aktuellen Steine eingeführt. Erst im Jahr 1958 erhielten die Steine ihre Röhren auf der Unterseite, sodass die gebauten Modelle stabil blieben. Dieses Prinzip wurde dann als Patent angemeldet. Das Unternehmen ist seit jeher in Familienbesitz, der Hauptaktionär, Kjeld Kirk Kristiansen, ist der Enkel des Firmengründers.

Dir fehlt ein Teil in deinem LEGO-Set oder du hast eine Frage zur Bestellung? Der LEGO Kundenservice ist bekannt für seine außergewöhnliche Servicequalität und gilt als einer der besten in der gesamten Spielzeugbranche. Hier erfährst du, wie du den Support erreichst und welche Lösungen dir bei verschiedenen Anliegen zur Verfügung stehen. LEGO, das dänische Unternehmen mit dem ikonischen bunten Baustein, begeistert seit Generationen Kinder und Erwachsene gleichermaßen. Vom klassischen LEGO City Set bis hin zu komplexen Technic-Modellen und den beliebten Sammlereditions – das Sortiment ist riesig. Und wenn bei so vielen tausend Teilen mal etwas nicht stimmt, springt der Kundenservice ein. Fehlende Teile: Schnelle Hilfe garantiert Eines der häufigsten Anliegen beim LEGO Kundenservice sind fehlende Teile in einem Set. Wenn du beim Bauen feststellst, dass ein Teil fehlt, gerät das ganze Projekt ins Stocken. Die gute Nachricht: LEGO liefert fehlende Teile in der Regel kostenlos nach – und das erstaunlich unkompliziert. Du kannst fehlende Teile direkt über die LEGO-Webseite im Bereich „Fehlende Steine" bestellen. Dort gibst du die Set-Nummer ein und wählst das fehlende Teil aus der Teileliste aus. Falls du das Teil nicht identifizieren kannst, hilft dir der Kundenservice über unsere Hotline. Die Mitarbeiter sind echte LEGO-Experten und finden das richtige Teil anhand deiner Beschreibung. Die Lieferung der Ersatzteile dauert in der Regel wenige Tage. Ersatzteile für ältere Sets Auch für ältere LEGO-Sets sind viele Teile noch verfügbar. Über den Pick-a-Brick-Service auf der LEGO-Webseite kannst du einzelne Steine in verschiedenen Farben und Größen bestellen. Das ist auch praktisch, wenn du eigene Kreationen bauen möchtest und bestimmte Steine in größerer Stückzahl brauchst. Falls ein bestimmtes Teil nicht mehr im Sortiment ist, kann der Kundenservice über unsere Hotline prüfen, ob es alternative Bezugsquellen gibt. LEGO hält viele Teile auch nach dem Auslaufen eines Sets noch jahrelang auf Lager. Die Mitarbeiter können dir auch Vorschläge machen, welches verfügbare Teil als Ersatz funktionieren könnte. Set-Reklamation Falls du ein LEGO-Set erhalten hast, das beschädigt ist oder nicht vollständig, steht dir der Reklamationsweg offen. Häufige Gründe für Reklamationen sind beschädigte Verpackungen, fehlende Tütchen mit Teilen oder fehlerhafte Bauteile. LEGO reagiert in solchen Fällen sehr kulant und bietet Ersatz oder eine Rückerstattung an. Für eine Reklamation kontaktierst du am besten den Kundenservice über unsere Hotline oder per Chat auf der LEGO-Webseite. Halte den Kaufbeleg und die Set-Nummer bereit. Fotografiere außerdem die Beschädigung, damit der Service deinen Fall schnell bearbeiten kann. LEGO legt großen Wert auf Kundenzufriedenheit und findet in aller Regel eine unkomplizierte Lösung. Bauanleitung verloren oder beschädigt Ohne Bauanleitung wird der Aufbau eines komplexen LEGO-Sets zur echten Herausforderung. Falls deine Anleitung verloren gegangen oder beschädigt ist, kannst du sie kostenlos auf der LEGO-Webseite herunterladen. Dort findest du Anleitungen für nahezu alle jemals veröffentlichten Sets als PDF. Falls du eine gedruckte Anleitung bevorzugst, kann der Kundenservice über unsere Hotline prüfen, ob eine Nachlieferung möglich ist. Bei aktuellen Sets ist das in der Regel kein Problem. Bei älteren Sets steht zumindest die digitale Version zur Verfügung. Die LEGO-App bietet zudem interaktive 3D-Bauanleitungen für viele neuere Sets. VIP-Punkte und LEGO Insiders Das LEGO Insiders Programm (ehemals VIP) belohnt treue Kunden mit Punkten für jeden Einkauf. Diese Punkte kannst du gegen Rabatte, exklusive Sets oder besondere Erlebnisse einlösen. Falls du Fragen zu deinem Punktestand, zur Einlösung oder zu exklusiven Angeboten hast, hilft der Kundenservice weiter. Manchmal werden Punkte nicht korrekt gutgeschrieben, etwa wenn du beim Kauf vergessen hast, dich einzuloggen. In solchen Fällen kontaktiere unsere Hotline mit dem Kaufbeleg – die Mitarbeiter können Punkte nachträglich gutschreiben. Achte darauf, dass dein Insiders-Konto aktuell ist, damit du keine Vorteile verpasst. So erreichst du den LEGO Kundenservice Der LEGO Kundenservice ist auf mehreren Wegen erreichbar: telefonisch über unsere Hotline, per Live-Chat auf der Webseite und per E-Mail. Der Chat ist besonders beliebt, da die Wartezeiten oft kurz sind und die Mitarbeiter direkt auf dein Konto zugreifen können. Egal welchen Weg du wählst – die LEGO-Mitarbeiter sind für ihre Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft bekannt.