Ravensburger Kundenservice und Hotline

Die Ravensburger AG ist einer der führenden Hersteller von Gesellschaftsspielen und Puzzles in Europa. Zur Produktpalette gehören neben Kinder- und Erwachsenenspiele und Puzzles, auch Kinder- und Jugendbücher, Artikel zum Malen und Basteln, wie beispielsweise Male nach Zahlen sowie Baby- und Kleinkindspielzeuge. Ein besonders Produkt aus dem Hause Ravensburger ist das interaktive Lernspiel Tiptoi. Es besteht aus einem elektronischen Stift, der auf bestimmte Stellen der dazugehörigen Bücher, Puzzles und Spiele gehalten wird und dann Geräusche macht, Informationen zum gezeigten Bild wiedergibt, Spielanweisungen gibt oder das angetippte Wort in einer Fremdsprache ausspricht. Seit dem Jahr 2000 kümmert sich die Die Stiftung Ravensburger Verlag um Kinder und Familien, Bildung und Erziehung. Das Ziel der Stiftung ist es, Eltern und Erzieher in ihrem Erziehungs- und Bildungsauftrag zu unterstützen. Der Firmenhauptsitz der Ravensburger AG sowie den beiden Tochtergesellschaften Ravensburger Spieleverlag GmbH und Ravensburger Buchverlag Otto Maier GmbH befinden sich in Ravensburg. Die Ravensburger Digital GmbH sitzt in München. In Meckenbeuren befindet sich das Ravensburger Spieleland, welches zur Ravensburger Freizeit und Promotion GmbH gehört. Zudem verfügt Ravensburger über weitere internationale Gesellschaften in Italien, Frankreich, Österreich, der Schweiz, Tschechien, Spanien, Belgien, Großbritannien, den Niederlanden und den USA. Exportiert werden die Ravensburger-Produkte in rund 50 Länder der Welt. Nach eigenen Angaben erwirtschaftete die Ravensburger AG im Geschäftsjahr 2015 einen Umsatz von 444,9 Millionen Euro. Im Jahr 2014 beschäftigte das Unternehmen rund 1.800 Mitarbeiter.

Ravensburger steht seit Generationen für Qualität bei Puzzles, Spielen und Kinderbüchern. Das blaue Dreieck ist ein Versprechen – doch auch bei höchsten Qualitätsstandards kann es vorkommen, dass ein Puzzleteil fehlt, ein Spiel unvollständig ankommt oder das tiptoi-System Probleme macht. Für genau solche Fälle gibt es unsere Hotline, über die du schnell und unkompliziert Hilfe bekommst. Puzzleteile fehlen – Was tun? Es gibt kaum etwas Ärgerlicheres, als nach stundenlangem Puzzeln festzustellen, dass ein Teil fehlt. Die gute Nachricht: Ravensburger ist bekannt dafür, fehlende Puzzleteile einzeln nachzuliefern. Dafür benötigst du in der Regel die Artikelnummer des Puzzles, die Nummer des fehlenden Teils (erkennbar auf der Rückseite) und gegebenenfalls ein Foto der Lücke. Über unsere Hotline kannst du die Ersatzteilbestellung aufgeben oder dich beraten lassen, wenn du unsicher bist, wie du das fehlende Teil identifizierst. In den meisten Fällen wird das Ersatzteil kostenlos zugeschickt. Spiele-Reklamation und unvollständige Packungen Neben Puzzles produziert Ravensburger ein riesiges Sortiment an Brett- und Kartenspielen. Wenn nach dem Auspacken ein Spielstein fehlt, eine Spielanleitung nicht beiliegt oder ein Kartensatz unvollständig ist, kannst du das unkompliziert reklamieren. Ravensburger legt großen Wert darauf, dass Kunden zufriedengestellt werden, und liefert fehlende Komponenten in der Regel nach. Unsere Hotline hilft dir dabei, die nötigen Informationen zusammenzustellen und die Reklamation einzureichen. Tipp: Bewahre den Kassenbon auf, auch wenn er für die Ersatzteilbestellung meist nicht zwingend erforderlich ist. Ersatzteile bestellen Ob einzelne Spielfiguren, Würfel, Spielpläne oder Kartensätze – Ravensburger bietet für viele Produkte Ersatzteile an. Die Verfügbarkeit hängt allerdings vom Alter des Spiels ab. Für aktuelle Produkte sind Ersatzteile in der Regel kurzfristig lieferbar, bei älteren oder ausgelaufenen Titeln kann es schwieriger werden. Unsere Hotline kann die Verfügbarkeit für dein konkretes Produkt prüfen und dir sagen, ob und zu welchen Konditionen Ersatz geliefert werden kann. Bei sehr alten Spielen gibt es manchmal die Möglichkeit, über den Ravensburger Sammlershop fündig zu werden. tiptoi – Wenn der Stift nicht macht, was er soll Das tiptoi-System ist eine der beliebtesten Lernspielzeug-Reihen in Deutschland. Der interaktive Stift erweckt Bücher, Spiele und Puzzle zum Leben – vorausgesetzt, er funktioniert einwandfrei. Häufige Probleme sind: Der Stift erkennt die Audiodateien nicht, die Tonausgabe ist verzerrt, das Gerät lässt sich nicht einschalten oder die Verbindung zum Computer zum Herunterladen neuer Audiodateien schlägt fehl. In vielen Fällen lässt sich das Problem durch ein Zurücksetzen des Stifts oder ein erneutes Herunterladen der Audiodateien lösen. Unsere Hotline führt dich durch die Fehlerbehebung und kann bei einem Hardwaredefekt den Austausch einleiten. tiptoi-Audiodateien herunterladen und verwalten Die Audiodateien für tiptoi-Produkte werden über den tiptoi Manager oder direkt über die Ravensburger-Website heruntergeladen und auf den Stift übertragen. Wenn neue Bücher oder Spiele nicht erkannt werden, liegt es oft daran, dass die passende Audiodatei noch nicht auf dem Stift installiert wurde. Manchmal ist auch der Speicher des Stifts voll, und ältere Dateien müssen gelöscht werden. Die Berater an unserer Hotline erklären dir, wie du den Speicher verwaltest und neue Inhalte aufspielst. Qualität und Reklamation – Ravensburgers Versprechen Ravensburger setzt auf strenge Qualitätskontrollen, doch bei Millionen produzierter Exemplare kann vereinzelt etwas durchrutschen. Druckfehler, verbogene Puzzleteile oder beschädigte Verpackungen kommen selten vor, sind aber nicht ausgeschlossen. Wenn du ein qualitativ mangelhaftes Produkt erhältst, nimm Kontakt über unsere Hotline auf. Die Mitarbeiter nehmen deine Reklamation auf und kümmern sich um einen Ersatz oder eine andere zufriedenstellende Lösung. Ravensburger ist für seinen kundenfreundlichen Umgang mit Reklamationen bekannt.