Über Roller Kundenservice
Roller ist einer der bekanntesten Möbeldiscounter in Deutschland — über 150 Filialen, dazu ein wachsender Online-Shop. Die Kombination aus günstigen Preisen und riesiger Auswahl lockt Millionen Kunden pro Jahr. Aber gerade bei Möbeln, die geliefert und aufgebaut werden müssen, kann eine Menge schiefgehen. Und dann brauchst du den Kundenservice.
Die häufigsten Gründe für den Kontakt: Lieferprobleme, beschädigte Ware und Reklamationen. Wer schon mal ein Sofa oder einen Schrank bei Roller bestellt hat, kennt das Spiel — die Lieferung kommt als Spedition, der Fahrer stellt die Pakete ab, und beim Auspacken fehlt ein Teil oder es gibt eine Macke. Bei Möbeln ist das leider keine Seltenheit, weil die Ware auf dem Transportweg mehr aushalten muss als ein Amazon-Päckchen.
Was du bei Roller wissen musst: Der Kundenservice unterscheidet zwischen Filialware und Online-Bestellungen. Wenn du in der Filiale gekauft hast, ist diese Filiale auch dein erster Ansprechpartner für Reklamationen. Bei Online-Bestellungen läuft alles über den zentralen Kundenservice. Diese Trennung ist wichtig, weil die Filiale oft schneller und pragmatischer handeln kann — ein Kratzer am Tisch lässt sich vor Ort besser beurteilen als per Foto.
Das Thema Aufbauservice wird oft unterschätzt. Roller bietet einen Montageservice gegen Aufpreis an, der bei komplexeren Möbeln — Küchen, Schranksysteme, Hochbetten — durchaus sinnvoll ist. Wenn beim Aufbau durch den Monteur etwas beschädigt wird, ist Roller dafür haftbar. Dokumentiere in dem Fall den Schaden sofort und fotografiere alles, bevor der Monteur geht.
Retouren bei Möbeln sind generell ein schwieriges Thema. Roller gewährt das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht für Online-Bestellungen. Aber: Die Rücksendung von sperrigen Möbeln ist teuer, weil du eine Spedition beauftragen musst. Roller organisiert die Abholung, zieht aber die Kosten von der Erstattung ab. Bei defekter oder falsch gelieferter Ware übernimmt Roller die Kosten selbstverständlich komplett.
Beim Thema Ersatzteile ist Roller besser aufgestellt als man bei einem Discounter erwarten würde. Für viele Möbelstücke gibt es Ersatzteile — Scharniere, Schubladenführungen, Einlegeböden — die über den Kundenservice nachbestellt werden können. Das ist günstiger als ein komplettes Neumöbel und schont die Umwelt.
Geschenkkarten und Gutscheine von Roller sind in allen Filialen und im Online-Shop einlösbar. Sie haben kein Ablaufdatum, was bei Geschenkkarten nicht selbstverständlich ist. Das Guthaben verfällt also nicht — ein Punkt, der bei Umzügen praktisch ist, wenn man nicht alles auf einmal kaufen möchte.
Ein letzter Tipp: Die Roller-Filialen haben oft Ausstellungsstücke im Angebot, die deutlich reduziert sind. Diese Ware hat zwar manchmal kleine Gebrauchsspuren, ist aber ansonsten neuwertig. Der Kundenservice in der Filiale kann dir sagen, welche Ausstellungsstücke gerade verfügbar sind.
