Über XXXLutz Kundenservice
Die XXXLutz Group ist eine Möbelhandelskette. Der Firmenhauptsitz des Unternehmens befindet sich in Wels in Österreich. Die in Deutschland bekanntesten zu der Möbelhandelsgruppe gehörenden Einrichtungshäuser sind Mömax, XXXLutz sowie XXXL Mann Mobilia. Insgesamt betreibt das Unternehmen 194 Einrichtungshäuser in Österreich, Deutschland, Tschechien, der Slowakei, Ungarn, Slowenien, Kroatien und Schweden. Der Großteil der Einrichtungshäuser befindet sich in Österreich, ebenso wie das Zentrallager in Sattledt. Im Jahr 2010 eröffnete das Unternehmen den ersten XXXLutz in Malmö in Schweden, dem Stammland des Hauptkonturrenten IKEA. XXXLutz bietet ein Kernsortiment von rund 35.000 Artikeln. Neben Möbeln aller Art werden auch Heimtextilien, Babyartikel, Lampen, Bodenbelege, Haushaltswaren, Geschenkartikel und Wohnaccessoires angeboten. Vertrieben werden die Waren hauptsächlich über den stationären Handel. Zusätzlich werden die Artikel in einem einmal jährlich erscheinenden Hauptkatalog sowie in den Online-Shops der einzelnen Marken angeboten. Nach eigenen Angaben erwirtschaftete das Unternehmen im Jahr 2014 einen Umsatz von rund 2,9 Milliarden Euro und ist somit eine der größten Möbelhandelsgruppen weltweit. Das Unternehmen beschäftigt rund 19.000 Mitarbeiter. Gegründet wurde das Unternehmen im Jahr 1945 von Richard Seifert und seiner Frau Gertrude (geborene Lutz) im österreichischen Haag am Hausruck. Anfangs produzierten und handelten die Firmengründer mit regionaler Handwerkskunst. Aufgrund der seit 1973 betriebenen Expansionspolitik, entwickelte sich das Unternehmen bis heute zu einer der führenden Einrichtungsketten.
Du hast bei XXXLutz Möbel bestellt und hast ein Anliegen? Keine Sorge – hier erfährst du alles über den XXXLutz Kundenservice und wie du schnell die richtige Hilfe bekommst. Ob es um einen verspäteten Liefertermin, eine Reklamation oder den Aufbauservice geht: Wir zeigen dir die besten Wege, um dein Problem zu lösen.
XXXLutz ist einer der größten Möbelhändler Europas und betreibt zahlreiche Filialen in Deutschland und Österreich. Neben dem stationären Geschäft hat der Online-Shop in den letzten Jahren stark an Bedeutung gewonnen. Das breite Sortiment reicht von Küchen und Wohnlandschaften über Schlafzimmermöbel bis hin zu Dekoartikeln. Bei so vielen Produkten und Bestellungen kann es natürlich vorkommen, dass nicht alles reibungslos läuft.
Liefertermin: Wann kommen meine Möbel?
Einer der häufigsten Gründe, den XXXLutz Kundenservice zu kontaktieren, sind Fragen zum Liefertermin. Insbesondere bei Möbeln, die erst produziert oder aus dem Zentrallager geliefert werden müssen, können Wartezeiten von mehreren Wochen entstehen. Den voraussichtlichen Liefertermin findest du in deiner Bestellbestätigung.
Falls sich dein Liefertermin verschiebt, wirst du in der Regel per E-Mail oder SMS informiert. Solltest du keine Nachricht erhalten haben und der Termin ist bereits verstrichen, kontaktiere am besten unsere Hotline. Die Mitarbeiter können den aktuellen Status deiner Bestellung prüfen und dir einen neuen Termin nennen. Bei dringenden Fällen kann auch eine Eskalation an die Logistikabteilung hilfreich sein.
Reklamation: Wenn etwas nicht stimmt
Möbelkauf ist Vertrauenssache, und manchmal entspricht die gelieferte Ware nicht den Erwartungen. Typische Reklamationsgründe sind Farbabweichungen, Produktionsfehler, fehlende Teile oder Maßungenauigkeiten. Bei einer berechtigten Reklamation hast du Anspruch auf Nachbesserung, Ersatzlieferung oder in schwerwiegenden Fällen auf eine Rückerstattung.
Melde eine Reklamation möglichst zeitnah nach Erhalt der Ware. Dokumentiere den Mangel mit Fotos und notiere die Artikelnummer sowie die Bestellnummer. Über unsere Hotline erreichst du die Reklamationsabteilung, die deinen Fall aufnimmt und die nächsten Schritte einleitet. In vielen Fällen kann ein Techniker zu dir nach Hause kommen, um den Schaden vor Ort zu begutachten.
Möbel beschädigt bei der Lieferung
Es kommt leider vor, dass Möbel beim Transport beschädigt werden. Falls du bei der Anlieferung Schäden feststellst, weise die Lieferanten sofort darauf hin und vermerke den Schaden auf dem Lieferschein. Fotografiere die beschädigte Stelle und die Verpackung. Nimm die Lieferung wenn möglich unter Vorbehalt an und kontaktiere anschließend den Kundenservice.
Falls du den Schaden erst nach dem Auspacken bemerkst, ist es dennoch wichtig, dich schnell zu melden. Über unsere Hotline kannst du den Transportschaden melden und einen Termin für die Begutachtung oder den Austausch vereinbaren. In der Regel wird ein Ersatzteil bestellt oder das komplette Möbelstück ausgetauscht.
Aufbauservice nutzen
XXXLutz bietet einen Aufbauservice an, den du bei der Bestellung oder auch nachträglich buchen kannst. Professionelle Monteure bauen deine Möbel direkt bei dir zu Hause auf. Das ist besonders bei großen Schranksystemen, Küchen oder komplexen Regalsystemen empfehlenswert.
Falls du mit dem Aufbauservice nicht zufrieden bist – etwa weil Teile falsch montiert wurden oder Schäden beim Aufbau entstanden sind – wendest du dich an den Kundenservice über unsere Hotline. Die Mitarbeiter organisieren einen Nachtermin oder eine Nachbesserung. Bewahre in jedem Fall die Verpackungsmaterialien auf, bis du sicher bist, dass alles in Ordnung ist.
Rückgabe: Online und in der Filiale
Bei Online-Bestellungen hast du ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Du kannst die Ware innerhalb dieser Frist zurückgeben, auch ohne Angabe von Gründen. Beachte allerdings, dass bei sperrigen Möbeln die Rücksendung oft mit Kosten verbunden ist. Im stationären Handel gelten andere Regeln – hier gibt es kein gesetzliches Rückgaberecht, viele Filialen bieten jedoch kulante Umtauschmöglichkeiten an.
Bevor du eine Rücksendung veranlasst, erkundige dich über unsere Hotline nach den genauen Konditionen. Die Mitarbeiter können dir mitteilen, ob eine kostenlose Abholung möglich ist oder welche Rücksendekosten anfallen.
Online bestellt vs. in der Filiale gekauft
Zwischen Online- und Filialbestellungen gibt es einige Unterschiede im Kundenservice. Online-Bestellungen werden zentral bearbeitet, während Filialbestellungen direkt vom jeweiligen Standort betreut werden. Falls du in der Filiale bestellt hast, ist der schnellste Kontaktweg oft der direkte Anruf in deiner Filiale. Bei Online-Bestellungen wendest du dich an den zentralen Kundenservice über unsere Hotline.
